兰州石头口才培训,合肥十大青少年励志夏令营排名-排行榜

2021/05/30 19:53 · 演讲口才技巧 ·  · 兰州石头口才培训,合肥十大青少年励志夏令营排名-排行榜已关闭评论
摘要:

兰州石头口才培训,合肥十大青少年励志夏令营排名-排行榜家长在对待幼儿进行挫折教育的问题上,首先就要意识到幼儿期是孩子个性形成的关键期,有意识去地让孩子品尝一些生活上的磨难,让孩子懂得人生的道路是坎坷的,让孩子学会在挫折中接受教育,这是对培养他们的吃苦耐劳精神、*意识、应付困难的勇气及心理的承受能力,是十分必要的。其次,要了解挫折教育是贯穿在每一天中的,那些成人看起来是不起眼

兰州石头口才培训,合肥十大青少年励志夏令营排名-排行榜

  家长在对待幼儿进行挫折教育的问题上,首先就要意识到幼儿期是孩子个性形成的关键期,有意识去地让孩子品尝一些生活上的磨难,让孩子懂得人生的道路是坎坷的,让孩子学会在挫折中接受教育,这是对培养他们的吃苦耐劳精神、*意识、应付困难的勇气及心理的承受能力,是十分必要的。  其次,要了解挫折教育是贯穿在每一天中的,那些成人看起来是不起眼的小事中进行的。如孩子摔倒了,有些家长则会赶紧跑上前去把孩子扶起来,还对孩子说:“这个地面真不好,让宝宝绊一跤,我们打地面。”军训夏令营>>>>  这样的结果是使孩子把跌跤归因于外因,不敢正确地面对挫折。正确的方法是帮助他了解产生挫折的原因和应付的对策,比如告诉孩子“走路看地面才不会绊到石头。”  作为家长,应大胆地放下“保护伞”,只要是孩子力所能及的事都要让他自己去做,哪怕是衣服穿得一塌糊涂,哪怕是饭粒洒得到处都是。让孩子在做中体验挫折,学会克服困难。  第三,家长可以有意识地创设情境让孩子得到各方面的锻炼,即让幼儿参与到各种活动中,在体验中学会克服困难、战胜挫折。苏格拉底对待打破玻璃的孩子的做法是:让犯错误的孩子独自呆在房子中,让其体验寒冷、体验孤独,使其发现自己的错误继而改正。  第四,父母既要有把孩子至于艰苦和困难中的勇气,又要有引导孩子走出挫折和困惑的耐心。  据统计,我国目前中小学生存在的心理疾患中,30%左右是源于年幼时经历的挫折和打击没有得到正确的引导。孩子在经历挫折时常会产生比较消极的情绪和抵触心理,  一方面家长要注意帮助孩子获得战胜困难的成功体验,从而提高“自我效能感”的水平,增强自信。  另一方面,要让孩子明白,有些挫折的产生无法通过个人的主观努力来阻挡、回避。对待它们,我们要教孩子合理运用一些心理防卫机制来保持健康的心理状态。比如孩子长得黑且受人嘲笑,家长就可以安慰孩子:“皮肤黑更健康呀,我觉得你也很可爱。”  人生是要经历无数次苦难和磨练的,让孩子从小经受这样的磨练,才能使他们坚强和*的面对一切。小学生军事夏令营>>>>

兰州石头口才培训,影视编导艺考分数线课程排名「星途艺考」

影视编导艺考分数线课程排名「星途艺考」[星途艺考ab]
浙江传媒学院播音主持艺术学院是教育质量工程“国家一类特色**建设点”、浙江省首批及十三五优势**建设点,是浙江传媒学院的二级学院之一。这个题目是今年有些院校一定会涉及的题目,它会结合时下的热点新闻,让大家阐述大家所认为的明确观点,我们应该在日常生活中注意积累琐碎的素材,以便我们思维的提取。毕业生中有两位获得全国新闻工作者奖“长江韬奋奖”,30多位获得广播主持人的荣誉“金话筒”及“金话筒”提名奖。毕业生群体的社会影响力跻身全国同行业地位,被社会广泛誉为“北有中传,南有浙传”。
学院开设了播音与主持艺术**、播音与主持艺术**(礼仪文化方向)、播音与主持艺术**(影视配音方向)及本科学历教育的留学生项目。联系实际,是的方法,是联系自己的实际,联系自己身边人的实际,联系自己所熟悉的社会环境的实际,谈自己为熟悉的、有感受的人和事,容易有感而发,入情入理。设有新闻与传播**硕士(播音主持艺术方向)以及与英国博尔顿大学合作的视觉传播硕士项目。设有基础教学部、应用教学部、理论教学部、礼仪文化教学部;实验实训中心、普通话水平测试中心、产学发展中心、口语传播优化协同创新中心;世界休闲博览会礼仪人才培训基地、浙江省中华经典诵读基地;语言传播艺术研究所、播音主持传播优化研究所等教学单位和科研机构
**介绍
1.播音与主持艺术**(本科,学制四年)
播音与主持艺术**培养适应21世纪社会发展需要,德智体美发展,具备戏剧与影视学、新闻传播学、中国语言文学等相关学科基础知识及较强的应用能力,掌握普通话语音与发声技巧,具备良好的有声语言艺术表达能力及播音主持创作能力,能在各级电台、、新媒体及相关机构从事播音主持工作及在大专院校和企事业单位从事播音主持教学与研究、语言传播相关工作的应用型、复合型人才。相信一定有好的老师将你塑造出来(3、对播音主持谈不上喜欢,也谈不上讨厌,但条件很好的孩子,可以学。
除公共基础课外,**主干课程有:播音主持艺术概论、普通话语音与发声、即兴口语表达、播音创作基础、播音业务、主持业务、新闻采访与写作、播音员主持人形象造型等。
问:报考编导、摄影**有什么要求吗?艺考都考什么?就业方向是什么?录取分数线是多少?
答:**要求:编导、摄影**对身高形象没有具体要求,主要要求字迹工整,有一定的语文功底。
考试内容:在艺考中,主要考察两个部分的内容,一部分是写作分析能力,如影视作品分析、故事写作等内容。说的时候,一边想一边说,不要试图去背准备时的原话,而要去说准备时观点的意思。另一部分是语言表达能力,如话题评述,即兴辩论,即兴演讲等内容。编导在艺考的时候有一点枯燥,但是到了大学之后学习的内容就特别丰富有趣。通常会让你和同学组成一个导演组,一起来拍摄短片,微电影等,课业生活非常丰富。
就业方向:除了传统的电台、、报社、杂志社的采编工作之外,各大影楼、剧组的摄像和后期,各大企业、事业单位的视频制作、对外宣传,以及广阔的网络空间里的各种节目、微电影、视频拍摄制作等等,都为编导**开拓了无限的就业空间。
录取分数线:
重点本科:380分—450分
普通本科:270分—350分
问:我之前一点基础都没有,能学艺术传媒**吗?
答:传媒**区别于美术、音乐、舞蹈等传统的艺术类**,不需要从小培养,是需要从高中才开始学习的新兴**。除公共基础课外,主干课程有:配音导演基础、普通话语音与发声、配音表演基础、文艺作品演播、角色配音业务、播音业务、配音作品创作等。名就一直都秉持着从零基础讲起、因材施教的教学特点,我们渴望招收纯零基础的学生。因为艺考是国考,考生需要参加全省乃至全国的竞争,而有些学生会在当地学一些口才课,这不但对我们后期的教学没有任何好处,反而因在当地师从于**水平很一般的老师,走了弯路,到头来影响在名就的学习效果!
古人云:他山之石可以攻玉。“结合生活”式这种评述,是一般给定一个题目,根据自己的亲身经历和生活故事加以评述。在美国,曾经有一位父亲将六岁的儿子领到一块大石块面前,对小男孩说:“孩子,只要你全力以赴,你就能搬起这块石头。”小孩子努力地搬,奋力地搬,大汗淋漓,半小时过去了,小男孩对父亲说:“我尽全力了,我搬不起来。”这位父亲说:“不!你没有尽全力,我站在这里,你却没有请求帮忙。如果你请求我帮忙,就一定能搬起石块。”我们想对高一高二的同学们说:同学们,不是拼了命学习,后没有考上大学,你就可以认为自己尽全力了就是没有办法考上大学。如果你确定凭文化课成绩难以考上理想大学,那么一定还有其他途经让你上大学。比如,进行播音主持**培训,就能让你轻松考上大学。况且,现在已经到了不看学历看能力的年代!学艺术的孩子们坚持再坚持,读书、学艺两不误,不仅可以陶冶情操、培养气质、还可以轻松上大学,不要再给孩子太多的学习压力了,来学播音主持吧!

以上信息由专业从事影视编导艺考分数线课程的星途艺考于2021/5/25 6:34:10发布

转载请注明来源:http://m.tz1288.com/qynews/xtwh88/.html

上一条:建筑方木多片锯供应生产基地 普悦多片锯新报价

下一条:欧式庭院灯工程品牌企业「多图」

兰州石头口才培训,演讲培训,口才培训教会你最厉害的口才表达--含着石头练习说话

  关于如何招商演说,如何锻炼自己的口才,如何提高自己的公众面前说话水平,可以学习《演说大系统》,是专门针对不善表达,不善招商,不善谈判人士学习培训的,这是以实战为导向,以收获结果为评判标准的培训,只为切实提高表达能力,为销售,招商提高业绩带来利润。
  口含石头练口才
  之所以用口含石头来训练绕口令,也是有一定的科学道理,因为您试想,在您嘴里含着东西说话时,会让他人听不清晰。但是如果您能口含东西说清晰的话,您不妨把东西吐出来在试试,您会发现,说话很轻而易举,就比如绕口令,在台上的时候都是不含东西的,您这样就会感觉到,他说话流利了,另外,口含东西说话训练会让人觉得说话很费事,因为舌头的搅动太麻烦,但是坚持的话,当您吐掉东西的话,您就会觉得,说话时一件很轻而易举的事了,说的快那更是当然的了!
  能够增加舌头的灵活性,容易流利,准确的说普通话。一般来说,不是北方人士说普通话,有一定的困难,当人们说自己不熟悉的语言,会降低语速。而且一旦说的很快,舌头容易打结,发音有误,容易结巴。对播音员来说,嘴里含石头,能够增加舌头的灵活性,容易流利,准确的说普通话。
  德摩斯梯尼天生口吃,嗓音微弱,还有耸肩的坏习惯。在常人看来,他似乎没有一点当演说家的天赋,因为在当时的雅典,一名出色的演说家必须声音洪亮,发音清晰,姿势优美,富有辩才。为了成为卓越的政治演说家,德摩斯梯尼做了超过常人几倍的努力,进行了异常刻苦的学习和训练。他最初的政治演说是很不成功的,由于发音不清,论证无力,多次被轰下讲坛。为此,他刻苦读书学习。据说,他抄写了《伯罗奔尼撒战争史》8遍;他虚心向著名的演员请教发音的方法;为了改进发音,他把小石子含在嘴里朗读,迎着大风和波涛讲话;为了去掉气短的毛病,他一边在陡峭的山路上攀登,一边不停地吟诗;他在家里装了一面大镜子,每天起早贪黑地对着镜子练习演说;为了改掉说话耸肩的坏习惯,他在左右肩上各悬挂一柄剑,或各悬挂一把铁权;他把自己剃成阴阳头,以便能安心躲起来练习演说。
  据说德摩斯梯尼以口含小石子等方法一直刻苦练习演说近50年,通过多年的刻苦努力,最终成为了雅典最具雄辩的演说家。随后他的刻苦努力练习演说的故事也成为了激励后人奋进的例子。
  记得曾有个故事,是说有个人口含小石子锻炼自己的口才最后成功的事迹。当然,并不是要大家像他一样口含石子去锻炼(这样有损身体的事不提倡),我在这里提到这个故事主要是说明,锻炼口才不是一朝一夕的事情,是要吃苦的,所以,如果你想锻炼自己的口才,一定要做好吃苦的准备,要有恒心、有毅力,正所谓“世上无难事”。
  光有恒心还不够,还要有方法。凡事都讲究循序渐进,练口才也不例外。我自己是通过这样的步骤锻炼的,先是读,然后背,最后诵。
  读,就是朗读。读什么,你自己决定,内容不限。我曾经在学校的时候,每天早晨都会大声的朗读白岩松文章,个人觉得他的文章很好。当然,你可以选择你自己喜欢的,每天读、大声读、不厌其烦的读。当你读烂读透的时候,就进入了第二阶段,背。把你读熟读烂读透的文章背会,背的滚瓜烂熟、烂熟于心。这时候就可以进入第三阶段,诵。何为诵,就是复述,把你读熟背烂的文章复述出来,不是背,是把内容用你自己的语言描述出来。读熟的东西不是你的,背会的东西也可能不是你的,只有把它变成自己的语言,那才是你的。
  重复这三个步骤,一篇文章、两篇文章、一百篇、两百篇…持之以恒、不厌其烦,要相信量变会产生质变。有一天,你会突然发现,自己已经有了这么好的口才!
  1.首先确立我们是属于哪一种人,有的人天生就具备有好口才的能力,有的则是普通的,而大多数人是普通的,所以要经过长期的训练。也可以练就一把好口才的哦。
  2.学口才是要跟那个有好口才的人学,平常要跟人多交流,顺便把自己的所学带到实践当中,这也是可以成为练口才的一种经验的哦。
  3.边学边应用。这才会快速的得心应手。光学不用是不可能学到好口才的。当然学口才不是一件易事,不是一朝一夕就能学会,要靠自己每天坚持不断地训练,就像运动员一样,而且要有像运动员那样的精神,永不言败。这样才有可能拥有好口才。
  一定要学会演讲的六大理由』
  1. 拳头可以击碎一个人的骨头,语言却可以穿透一个人的灵魂。唱歌可以感动人,演讲却可以改变人!
  2. 在这个世界上,你认识多少人根本不重要,重要的是有多少人认识你!上台就是最快速打开知名度的方式!
  3.
要想成为总裁~必须征服舞台;要想当好董事长~必须搞定演讲;要想当好总统,必须拿起话筒;要想成为主席~演讲必须升级!
  4. 在美国,小孩3岁开始训练演讲;在中国,30岁演讲还没开始训练!
  5.说服力就是进入对方的频道,播放自己的声音!
  6. 商场如战场,演说将是您弛骋商战的致胜法宝。
  无论是政界领袖,还是商界精英乔布斯、比尔盖茨、李嘉诚、柳传志、张瑞敏、马云、……,
  古今中外99%深具影响力的成功人士都是超级的演说家!
  要想当好总裁,就要征服舞台!
  要想当好董事长,就要搞定演讲!
  要想当好领袖,演讲必须升级!
深圳慧众文化已是企业领导力培养领军团队,一直卓力打造狼性企业团队,优秀企业领导,高效企业运作机制。《演说大系统》更已经是深圳,上海,广州品牌课程。关注更多演讲内容关注微信公众号(GWLZZ008),课程顾问: 方源

兰州石头口才培训,那一场地震初一作文

第1篇:那一场地震初一作文
2008年5月12日,不幸的日子;14点28分,不幸的时刻。汶川,8.0级的波动震撼了中华大地。地震,摧毁了原本美丽的家园,模糊了人们原本快乐的双眼。而随着救援工作的深入,废墟中开出的一朵朵生命之花,极大地鼓励着人们。
我们永远不会忘记,那废墟底下的明亮的双眼。它给予在场的人们一种抚慰,一种生的希望,以及那隐隐透出的求生的本能。22岁的女孩,给予人们太多的思考。
我们永远不会忘记,那些坚强的同龄人们。在黑暗中,他们克服了恐惧,害怕等种种心理紧张,毫无生气的废墟当中回荡着激昂的歌声。他们坚信,黑暗是不会长久的,光明和幸福才属于祖国的花朵!
我们永远不会忘记,那个傲然站在废墟上救助同学的男孩。不断的余震,震不倒他心中救人的信念!
那位打着手电在黑暗中看书的女孩,那15位写好遗书跳伞的勇士,那位用血肉之躯为四名学生挡住钢筋水泥楼板的老师,那位只顾灾情而舍小家的王老师……
太多太多感动,太多太多渴求,太多太多爱心,太多太多坚定……泣血的天空,苍茫的大地,回荡着一个声音,动人心,鼓壮志——“灾区*们,全世界的爱,与你同在!
未完,继续阅读 >
第2篇:地震初一作文
2008年5月12日(星期一)下午14时28分我和我的一个朋友黄郭一起上学,在路过多好超市时。一件意想不到的时发生了。我们看见多好超市一些柜子上的瓶瓶罐罐东倒西歪掉下来摔坏了。柜子也开始摇晃起来。这时,我感觉发生什么事了。忽然黄郭说;地震’。我顿时反应过来,说;快跑,’于是我们跑向马路中间,当时也有许多人跑向马路中间,我们感觉地开始摇晃起来;我的手一直拉住黄郭,他的手也拉着我。这时有两个小朋友又拉住我原来是厂里的一些小朋友。他们对我说,杨鹏哥哥地震了。当时我想人多一点不容易摔到所以我们都紧紧的抓住对方的手,不愿放手。大约过了十几秒地震没了于是我有点担心父母以及亲人们安全。于是我们迅速到达学校,在老师的指导下预防余震。来一个家长接走一个学生,当时我忧心匆匆真希望妈妈早点来接我。这时,何老师对我说我妈妈来了,于是我迫不及待地跑过去问妈妈家人有没有事。妈妈说“:没事,全家人都没有事”。顿时我心里的一块石头终于落地了。
后来,我们到了安全的地方明白了地震产生的原因。原来地震造成的原因是地球旋转过久积累巨大能量;印度版块与*版块相互碰撞产生地壳变形在最薄弱的地方发生大地震。除外我还了解了地震的一些前兆:有动物异常、地声、地光、地壳变形、地电、地球引力异常感觉等等一些前兆。还有在家的一些防震的
未完,继续阅读 >
第3篇:*衔培训自我鉴定
进行自我鉴定,不仅仅有学生的自我鉴定,即使我们步入社会之后我们仍需要不断的进行自我鉴定,那么自我鉴定怎么写呢?下面小编收集了有关*衔培训自我鉴定范文,供大家参考。
本人在本次*衔晋升培训期间,思想上始终保持与党的高度一致,坚持党的思想路线,以"立*为公、执法为民"为原则,以"提高自我,服务*"为目的,认真听课,自觉学习,同时认真遵守各项校纪校规,积极参加各种活动,顺利完成培训。培训具体情况如下:
1.学习态度认真,学习刻苦、勤奋。
在培训期间,本人参加了所有培训课程,课上认真听讲、做好笔记(或用相机拍下课件内容);课外认真复习课堂内容,研读另发的学习资料,认真做好综合考题(为了考好综合题,本人做了四次考前练习)。为了写好论文,本人去图书馆或在宿舍里的电脑认真查阅研读众多相关材料,同时也翻阅每天赠阅的报纸。按时参加班会和研讨会,并在研讨会上积极发言。此外,还积极在课外观看教学资料片。
2.严格遵守培训规定和纪律。
在培训期间,本人没缺过一节课。按时按规定到指定地点*、出*,讲究举止文明,严格遵守宿舍管理制度。
3.积极参加各种活动。
在培训期间,本人所在的班级组织了两次课外活动,本人都积极参加了。期间,本人主动与同学进行思想交流,努力与同学建立友好关系。总之,本人在培训期间能勤于学习、善于思考
未完,继续阅读 >
第4篇:雅安地震感受初一作文
雅安,一个原本繁华美丽的城市,一座充满欢声笑语的城市,却在一场7.0级的雅安地震中变成了一片废墟。无数个美丽快乐的家庭在这一个被破坏了,看着电视上吗一幕幕雅安灾区的画面,我的眼眶湿润了。
每次听到电视里那些被废墟掩埋在下边的人们痛苦的呼救声和看到那些刚出生就没了父母亲成了孤儿的孩子们。心灵上的疼痛一次又一次的向我袭来,多想帮帮他们这些可怜的孩子。当我看到一个孩子躺在担架上,脸被蒙上一条白布,手紧紧握着,他的父母围在他身边,不断呼唤儿子的乳名。但是生命却如此脆弱,这个昨日还一个活泼可爱的孩子就这样永远的离开他最爱的父母。
看着看着不知不觉泪水模糊了我的双眼。地震发生的这一切都时时刻刻牵动着我们的心,在这个*雨绵绵的季节,为灾区*送上了一份温暖。哪怕是微不足道的一个举动。我们没有太多华丽语言的修饰,也没有惊天动地的事迹,更没有感人肺腑的宣扬,却感动了每一个人的灵魂,我不知道在这次雅安地震中,成为孤儿的孩子有多少,无亲无故的又有多少,但我只知道,每一个生命曙光的背后,都有一个令人刻骨铭心的词语。这个词语无需用精美的画笔修饰,却依然光亮耀眼,那就是爱。我们全国*的爱。
这次雅安大地震不仅是一次严峻的考验,也是一次爱的奉献,在朴素的面孔后,曾经跳动着同一旋律的心旋,让我们为灾区尽一份微薄之力,
未完,继续阅读 >
第5篇:地震中的英雄初一作文
在四川大地震中,出现了很多人为救人献出了自己的宝贵生命,通过网络了解了之后,我感慨万千,于是就用笔写了下来。
在地震中,有很多人流离失所,有很多人身受重伤,还有很多人失去了自己的生命。不过与此同时那些人给我们留下了难以磨灭的印象,因为他们为救人而牺牲,他们其中更有一些还只是孩子;在灾后重建工作中,大家都献出了自己的一份心意,不论是钱还是物品。这些都见*了我们中华*团结互爱的伟大精神。
有一个在地震发生时还在上课的少年给我留下了深刻的印象,他叫辉(化名)。他有一个好朋友,但是由于地震前的那件事,使他们之间仿佛隔了一道透明的墙,当年的友情似乎已烟消云散。地震发生的那一刻,辉的朋友(他)并没有想起辉,拼了命的往外跑,却被强烈的地震震倒了,昏了过去,清醒过来时他被废墟压在了下面,于是奋力往外爬,却在无意中摸到了一个人的腿。“你是谁?”他问。“是我,辉!”那人说。“你快爬出去,挡在我前面,我出不去了!”“我的腿被压住了。”辉的声音有些沙哑。他用拳头猛砸了一下地面,无奈只好忍受,但这一忍就是三天三夜。他开始有了一种虚脱感,推了推辉问他怎么不说话。辉说,少一句话,多一份体力。“我觉得自己快不行了,渴得要命。”他绝望地说。“给。”辉递给他一瓶矿泉水。他一阵狂喜,咕咚咕咚大喝起来。
“少喝点,我们也许还
未完,继续阅读 >
第6篇:一场大地震给我们带来的感受初中作文
在地震的那一刻你想到了什么?我想大多数家长想到了自己的孩子和家中年迈的父母;大多数老师则会想到自己的每一位学生,而作为被这么多人牵挂的我们会想到什么呢?
可以说实话,在地震来临的那一刻,我,什么都没有想到。当时脑子一片空白,只听任课老师喊了一声:地震了,快走时,我还呆坐在座位上。距2008年到现在我也只是了解了地震最肤浅的一层,而令我印象最深刻的并不是这个。
地震的那一刻,什么都没有想就跟着大家往下冲,到了班级门口才注意到不顾个人安危耐心疏散大家的班主任。
老师嘴上说:“不要着急,不要着急,大家别怕!”可是当老师的手触碰到我的那一刻,我才发现老师的手在颤抖,当我抬头看老师的那一刻,我明白了!
老师为了不让我们害怕,使劲安慰着每一个孩子使我们迅速撤离,而我清楚的看到了老师红肿的鼻头和眼角的泪水。
无论过了多久我都清楚的记得在地震那天老师说的每一句话,当我们都安全撤离到*场的时候,几个女生吓哭了,老师俯下身子安慰着几位同学:“你们不要哭,我们现在都安全了,爸妈一会儿就会来接你们,没关系。你们不都是勇敢的小飞侠吗?记住,你们有老师、有同学、有爸爸妈妈,小小的困难打不倒我们的。”
老师紧紧的抱着几位同学,其他的同学也抱着老师。我们的老师不像汶川地震中保护学生而失去宝贵生命的老师,可我们的老师依然用他的
未完,继续阅读 >
第7篇:一场地震给我们带来的感受作文
在地震的那一刻你想到了什么?我想大多数家长想到了自己的孩子和家中年迈的父母;大多数老师则会想到自己的每一位学生,而作为被这么多人牵挂的我们会想到什么呢?
可以说实话,在地震来临的那一刻,我,什么都没有想到。当时脑子一片空白,只听任课老师喊了一声:地震了,快走时,还呆坐在座位上。距2008年到现在我也只是了解了地震最肤浅的一层,而令我印象最深刻的并不是这个。
地震的那一刻,什么都没有想就跟着大家往下冲,到了班级门口才注意到不顾个人安危耐心疏散大家的班主任。
老师嘴上说:“不要着急,不要着急,大家别怕!”可是当老师的手触碰到我的那一刻,我才发现老师的手在颤抖,当我抬头看老师的那一刻,我明白了!
老师为了不让我们害怕,使劲安慰着每一个孩子使我们迅速撤离,而我清楚的看到了老师红肿的鼻头和眼角的泪水。
无论过了多久我都清楚的记得在地震那天老师说的每一句话,当我们都安全撤离到*场的时候,几个女生吓哭了,老师俯下身子安慰着几位同学:“你们不要哭,我们现在都安全了,爸妈一会儿就会来接你们,没关系。你们不都是勇敢的小飞侠吗?记住,你们有老师、有同学、有爸爸妈妈,小小的困难打不倒我们的。”
老师紧紧的抱着几位同学,其他的同学也抱着老师。我们的老师不像汶川地震中保护学生而失去宝贵生命的老师,可我们的老师依然用他的爱
未完,继续阅读 >
第8篇:地震那天初中生作文
本来,我们非常幸福;本来,我们非常快乐;本来,我们可以笑的很灿烂;本来,我们。
可是,可恶的5.四川大地震来了,它是那样的凶猛,没有谁能和它比试。它,来得那么突然,谁也不曾料到。它,使人防不胜防,只能使人们更恨它!?--题记
一阵天旋地转后,我从美梦中醒过来,学校中已是一片狼籍。宿舍楼下满是石渣,教学楼上也布满了裂痕。学校*场上这时已经站满了人,全都是一副茫然的样子,还不时有学生裹着棉被就出来了,要不然就是穿一双拖鞋,上衣都不穿地从寝室里冲出来。
回想起地震时的那一幕,我还是心有余悸!当时我还在宿舍楼7楼,刚刚才做完了寝室清洁往下走。(我们当周才实行了夏季作习时间,点0分起床,点40上课)走到7楼的楼梯口时,地面就有一丝丝的震动(很小,很平常),我不以为然,毕竟以前都没遇到过地震,不知道这点点小震动竟是8.0级大地震的前兆。我继续往下走,刚刚走到5楼楼梯口的时候,右边的走廊上发出了大喊大叫的声音,紧接着是冲过来的人群,我又听到了一声:“地震了,快跑!”便感觉到地面开使震动,整个宿舍楼都开始摇晃。我由于睡了午觉还没完全醒来,所以还没明白是怎么回事,不过看到别人都在跑,我也就跟着后面慢慢走。但是我没明白不代表没人明白,还是有明白人推着我跑。我感觉整个楼梯都在摇摇晃
未完,继续阅读 >
第9篇:那场雨初一作文
天正淅淅沥沥下着雨。我和小伙伴在黑暗的房间里玩着手电筒,我把电筒的光投在墙上,他们就拼命的追逐着亮光。我们的欢声笑语似乎淹没了窗外的风雨声。
今天,又下起了小雨,我丢下手中的笔,望着窗外,想起了几年前的那场雨。为什么幼时就可以这样无忧无虑呢?
我躲在书房里,把门反锁着。手中捧着一张画满圈和叉的试卷,回想起父母训我的话语。书房里一样昏暗,我只开了一盏台灯。不过这盏灯的光没在几年前那样在墙上舞蹈,而是静静躺在写字台的试卷上……
从小,父母对我的期望就很高。他们又让我学钢琴,又让我练英语。这些我都理解,也都没多抱怨过。他们想让我考上好的大学,将来有出息。这些年,我一直很努力,也很优秀,没有令父母失望。但这次,我却在这么简单的数学测验中考得这么差,这对谁来说都是个打击。
我躲在书房里,默默地看着窗外的雨下着,下着……
无意中,我把目光停在那棵老梧桐上,就像台灯把光投在试卷上一样,只是静静地停在那里。忽然,我心里有一种暖气朝周围扩散,这就是被震撼的感觉吗?喉咙像是被堵住了,发不出声音,只看着这棵树。从我懂事起,这棵树就在我的窗前了,是父母和它一起看着我长大的。无论风吹雨打,还是漫天飞雪,它都毫不退缩,屹立在那。
对呀!在这长长的人生道路上,因为有坎坷,才吸引我们去走;因为有日出日落,自然才显得多姿多*。
未完,继续阅读 >
第10篇:地震发生那一刻六年级作文
2008年5月12日下午,上课预备铃响了,同学们兴冲冲地跑上楼,因为第一节课是我们最喜欢的计算机课。大家拿好书,等着老师的到来。
突然,我们感觉楼板都来一下,日光吊灯在剧烈晃动,讲台也在移动,窗户发出了“嘎嘎”的响声,好像受到什么挤压似的,连窗户的玻璃也在颤抖。这种情形我们从来没有遇到过,一下子大家都惊呆了。这时,谷云龙说:“地震了哟!?”但语气中更多的是调皮和调侃。正在大家茫然、不知所措的时候,楼下的*场上传来了校长急促而焦急的声音,有同学在阳台上向下望了一眼说:“校长叫我们下去。”“带不带书包?”“没讲,好像不带。”可是,有的同学还是很担心,露出忧虑的神情。我故作镇静、好像若无其事地安慰她:“地震时候百年不遇的大灾难,我们要遇上了还算运气呢!”说话间,好像教学楼有抖动了几下,我觉得有点眩晕,心中突然莫名地恐慌,赶紧随着同学们冲下楼去。
怎么全校都在?校长、书记、老师、同学散乱地站满了*场,大人们带着一种奇怪的表情,在紧张地讨论着什么。我们班的同学好像无所畏惧地站在*场边的树荫下,但其他班的同学显得惶恐不安。这时,校长站到高台上,挥手叫大家安静,他说:“同学们,地震了!”大家一下子就激动起来。“怎么会呢?”“在演习吧!”“我想不大可能!”“万一教学楼塌掉怎么办?”“跑呗!”
听到同学们
未完,继续阅读 >

兰州石头口才培训,鞋子导购销售工作总结(共19篇)

篇一:服装导购销售工作总结 服装导购销售工作总结
在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
一、销售
1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。
2、我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣boini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levis,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格 战。
3、不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。比如,jive 陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。
4、在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男t恤的销售份额占到了40%,女t恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男t恤40%,女t恤20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女t恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
6、在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男t恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。
二、促销方面
促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。促销的形成有三点:
1、节假日的促销;
2、完不成商场保底的促销
3、季末库存的促销。
促销的优点:提高销售,降低库存。
促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。
三、买货
1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的元素,以不变应万变。
3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完整性。
7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。
四、代理商
要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。
五、服装品质
要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全面展开。篇二:服装导购销售工作总结4篇 服装导购销售工作总结4篇 服装导购销售工作总结(一) 时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾xxxx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就xxxx年的工作情况总结如下:
一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说no时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热! 服装导购销售工作总结(二) 20xx年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧。一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,一定要耐心解说,因为客户也希望买到最称心的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购买的兴趣,在推荐服装时,我们可以运用以下几点: 1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3。配合手势向顾客推荐。
4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征。 5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6。准确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次,要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过度到信念,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节: 1。从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2。重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3。具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好计划及总结,以便更好地做好服装导购工作。 服装导购销售工作总结(三) 在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
一、销售
1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。
2、我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣boini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levis,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格 战。
3、不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。比如,jive 陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。
4、在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男t恤的销售份额占到了40%,女t恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男t恤40%,女t恤20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女t恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
6、在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男t恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。
二、促销方面
促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点:
1、节假日的促销;
2、完不成商场保底的促销
3、季末库存的促销。 促销的优点:提高销售,降低库存。
促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。
三、买货
1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的元素,以不变应万变。
3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完整性。
7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。
四、代理商
要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。
五、服装品质
要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全面展开。 服装导购销售工作总结(四) 服装导购员,简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。 此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。
所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助: 心得一:
心得二:我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,如果让一个女孩去导购男式内裤。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。 心得三:
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着奔驰车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。注:篇三:导购员年终总结 2010年个人工作总结
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾2010年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就2010年的工作情况总结如下:
一、在2010年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在2010年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,本文为大家分享服装导购销售工作总结,让我们一起来看看吧~
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。 当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。
服装导购销售工作总结4篇
服装导购销售工作总结(一)
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾XXXX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就XXXX年的工作情况总结如下:
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说"NO"时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
服装导购销售工作总结(二)
20xx年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧。一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,一定要耐心解说,因为客户也希望买到最称心的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购买的兴趣,在推荐服装时,我们可以运用以下几点:
1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3。配合手势向顾客推荐。
4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征。
5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6。准确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次,要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过度到"信念",最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节:
1。从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2。重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3。具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:"这件衣服好"、"这件衣服你最合适"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好计划及总结,以便更好地做好服装导购工作。
服装导购销售工作总结(三)
在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
一、销售
1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。
2、我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣boini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levi's,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格 战。
3、不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。比如,jive 陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。
4、在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男T恤的销售份额占到了40%,女T恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男T恤40%,女T恤20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女T恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
6、在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说,这一个星期,男T恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。
二、促销方面
促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。
促销的形成有三点:
1、节假日的促销;
2、完不成商场保底的促销
3、季末库存的促销。
促销的优点:提高销售,降低库存。
促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。
三、买货
1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的元素,以不变应万变。
3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完整性。
7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。
四、代理商
要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。
五、服装品质
要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全面展开。
服装导购销售工作总结(四)
服装导购员,简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。
此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。
所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助:
心得一:
由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。
心得二:
我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,如果让一个女孩去导购男式内裤。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。
心得三:
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着"奔驰"车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。
注:
导购员如何提升自己的导购水平
一、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能,首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化),挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后“以长比短”(就是“以己之长,比人之短”,这个是市场竞争的现实情况,当然要掌握一定说话技巧,绝不能恶意攻击竞争品牌),我们只有做到专业化,才能在残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以,如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”,迅速识别哪些人今天一定要购买商品,哪些是潜在顾客,哪些只是随便看看,哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”,都需要导购员日积月累,练就“好眼力”,然后果断地抓住机会,针对不同的“顾客”(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现“既卖了货,又做了宣传,还打发了‘卧底’”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”,保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客“动之以情,晓之以理”。一般来讲,除非是品牌的“拥护者”或“回头客”,普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”,这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么,我只是随便看看”的搪塞,这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此,我们不妨先从简单的问候入手,逐步深入,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候你如果再把他逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”,顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际,正是水到渠成之时”,这时候他要是再不买,他就会总感觉对不住你,你说,他能不买吗?
五、知道将心比心
事实上,有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬,只要将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升,你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强,你的服务意识会漂亮地再上一个水准,你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出,顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点,还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说:“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种,核算出最合理的材料成本,还有,我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后,再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。如:一个顾客进门来买瓷砖,你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问:“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号,并能为您核算出用量”。这样,顾客会认为你是想帮他的忙,并且认为你是这方面的专家,他将会相信你。再有,提问时必须注意:开始时,不要对顾客提出很多问题,既不能表现出你很冷淡,让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次,切记不要追问不休。还有,提问不要用审问式的语气,要语气平缓,不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前,实际上已经听说了一些关于产品的信息,有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响,并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难,但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈,尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题,这样容易使顾客朝着你设定的方向走,最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析
1. 案例一:顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌,反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误,就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店,看过很多的产品,信息收集比较丰富,如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时,那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么,怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢?有一个有效的方法,就是把顾客的注意力集中到
一、两块他所留意的产品样板上去,并大力塑造其优点。当他们离店时,这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时,他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好,何不回头去看看呢?”这样,这个顾客成功的可能性就比较大,导购员每次导购都要全力以赴的推销,不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销,千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2. 案例二:搞不定顾客。
当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时,就应该把顾客交给另一个导购员,这时候,我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管,目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位,他就比较容易和顾客做更深一步得沟通,并出一些必要的措施来挽救生意。
3. 案例三:同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客,其中的情况就比较复杂。比如:你现在正在接待一个顾客,另—位顾客走了进来,当然如果有可能,你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则,你只有两种选择,—种是继续接待一位顾客,但同时给另一位顾客打招呼,点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交,你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来!”,如果第一位顾客还没下定决心,那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时,你就应该这样对后来的顾客说:“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。
再有,如果第一位顾客还没决定,你又要同时接待另一新来的顾客,你必须向第一位道歉,并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客,那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的,如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板,比较比较,后转向另一位顾客“让您久等了!没办法,实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢,有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣,使顾客更加想了解我们的瓷砖,达到两个顾客都不误的目的。
4.案例四:顾客带朋友或施工者结伴而至。
分析:通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多,顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见,而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意,因为他们的喜好是不同的。应对策略:在此情况下,保持谨慎的沉默比较保险,然后再慢慢的摸清情况,搞清谁的决定权最大后,抓住重点,大胆的选择导购方向。
再 分 析:也有可能施工者必须先被说服,因为真正的买主绝对依赖他的判断,同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。有时,我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力,注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购,而你去分散买家朋友的注意力。总之,导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面,运用各种实际手段,力争掌握处理问题的主动权。
5.案例五:顾客有抱怨、不高兴,不满意的时候。
分析:顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好,他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店,而且也会叫他的朋友也不光顾,造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略:针对这种情况,导购应该牢记一条重要原则,用温柔的回答来驱散顾客的怨愤,不管激动的顾客如何的出口伤人,导购员必须保持镇定和同情的心态,表示愿意从顾客的角度考虑问题后,搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题,导购员力争让顾客相信,他说的那种情况是绝无仅有的,其主旨是:一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象;另一方面是最后达到顾客满意,买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六:主家上门直接问价格。
分析:顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样,你可以正面回答也可以不正面回答。
应对策略:A、语言:“先生,您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板,那么我们就按正常的程序来导购。B、如果顾客还是很刁钻,不看样板就马上问价格。我们可以回答:“哦!那要看有多大的需求,不同的数量我们可以给您不同的优惠”。
推销技巧可以快速的引导消费者完成购买行为,快速提高商品销量,同时也为企业降低了销售成本,在竞争如此激烈的今天,这些都是商家们乐于见成的,而对于导购员来说,更是提高工作技能,获得更同报酬的砝码。
这里为大家简单介绍一些推销技巧,希望可以为大家提供一些帮助。
1.顾客是可以创造的
顾客只要一跨进你的店门,就意味着有销售商品的可能,所以给他一个热情的微笑,一句真诚的问候,相信这位顾客很可能就变成了你的买客”了。所以公司要求门店对来店的顾客要提供“三个一”服务,即一句问候、一个微笑和一杯水服务。
2.决定推销对象
经常有时进店购买的不只一人,可能是一对夫妇或跟朋友、同事一起来。这时就必须先判定谁是购买的决定者。只要判断正确了,在接着的推销就可起到事半功倍的效果。
3.过于热情会赶走顾客
当顾客刚进店在看商品,还没有决定购买时,他们的心情都是比较胆怯的,对店员的行为也比较敏感。特别是一些生疏的客人,如果对他过分积极的接待,可能会导致他的反感。此时不如给他一个相对宽松的环境,与之保持一定的距离,但要留意客人的举止,需要时再主动上前服务。
4.因人而异的推销
因每个顾客对商品的需求各有不同,所以在向顾客推荐商品时,必须先判断顾客穿着的品位、风格、档次等,然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖。况且公司推崇的是“服务经营”,而不是“贩卖销售”的旧观念,赢得客人的信赖才是最重要的。
5.给顾客台阶的推销
顾客一般都比较好面子,所以在推销过程中,一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由,给他们台阶下。这样既能做成交易,又不伤及顾客。
6.幽默推销法
幽默是一种润滑剂,它能够缓和僵局,制造轻松的气氛。即使在推销上也不失是个好方法。在向客人推荐商品时,一句幽默的话往往可以博得客人的开心,而放松防备的心理,最后达成交易。不过须注意幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。
7.让对方说是的推销法
一个人说“是”越多,他被别人的意见和立场所“俘虏”的可能性就越大。比如有客人对我们的价格定位表示怀疑,那你就可以这样对他说:“我们这边的店租是不是比其他地方便宜很多呢?”对方肯定说是。然后你说:“那是不是我们的经营成本就会低很多呢?”客人也会点点头。接着你又说:“羊毛出在羊身上,那我们的价格肯定会比别人低,是吧!”相信通过这样的一番交谈,客人就能理解了。不过交谈的时候一定要注意面带微笑、心平气和,而不是咄咄逼人,否则客人即使能接受你的观点,也不能接受你的态度。
推销技巧还有很多方面的内容,推销人员要想全面的提高自己的业务能力,就要尽量让自己变成一个杂家,我们不去力求做每个方面的专材,只要能完成我们的推销职责就是好的。
导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。下面是小编为大家整理的服装销售导购年终总结,欢迎阅读。
服装销售导购年终总结一
20XX年已经过去,新的一年又在展开。作为一名服装销售导购员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话
题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇1律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到最好。
服装销售导购年终总结二
20XX年就快结束,新的一年工作又要开始了,作为一个服装销售导购员,现将我这一年的工作经历做下总结,以更好地面对新一年的工作:
总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作,我总结如下:
1.推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。
2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。
3.结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。
5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。
6.观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。
第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:
1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。
2.言辞简洁,字句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3.具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
个人导购销售年终总结
篇一:商场营业员工作总结
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1, 缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
1, 针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在XX年做出更好的工作成绩。
篇二:服装导购员工作总结
1.微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的)
2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情)
3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)
4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉)
5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)
以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项,是必须做到的。
1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐对衣服,吃的准衣服类型风格。
2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推荐。
3,专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。
4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。
5,建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。
我们遐逸品牌衣服款式相当多,颜色也相当丰富,目前库存有约3000件,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,并引领到试衣间试穿,这也涉及到导购员的三厚之一,“脚皮厚”,不厌其烦的很客人试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟悉货品是非常重要的。
现在的生意真的都很难做,相对以前,现在的款式越来越多,品牌也越来越多,竞争十分的激烈,因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色,有的客人性格比较开朗,也很容易接近,这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意,但是一旦遇到比较“闷”的客人,主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的,有很多很多,这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法:
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。 篇三:《商场营业员年终总结》
1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备,注重在保证销售的同时便于日后工作的治理,这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治,实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严厉、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工治理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现治理人性化。有个这样的例子:商场中,有个较知名的品牌,厂家本身对品牌的治理很规范,在商场中业绩、形象、治理都是一种典型,专柜营业员也有了一点优越感,频繁的受到肯定就不轻易接受批评了,其中有一个店员,工作态度和销售业绩一直做得很好,也非常配合店长工作,就是有一点倔强,有一次因为一个小错误被主管处罚,她就有点愤愤不平了,虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿,有些抵触情绪,恰巧没过几天生病住院,她的家人都在外地,主管买了营养品亲自去看她,令她没有想到也很感动,以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,假如一个卖场治理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。举个例子:一个新开业的商场,很多供给商对营业员很挑剔,频繁的换人,销售受到影响;有个文胸专柜,厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长,开业前一周,这名新营业员被送到总店实习、培训,开业正式上岗,厂家经理在巡店过程中,对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后,这名营业员进步得非常快,经理还找到商场治理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员,真是太满足了。”第二天早会,这名营业员被点名表扬。最终,她越做越出色,她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。有别的供给商很羡慕,怎么人家就摊上了这么好的,自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情:
服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。下面是小编整理的关于2020服装销售导购个人工作总结,希望能够帮到大家。
2020服装销售导购个人工作总结(一)
我是一名导购员,在20的上半年期间,我把它作为我人生的第一职业去人真的做,它不仅仅是我的工作还是我将来要学习和提升的职业,所以在导购员那里我将我20的总结如下:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的职责感和事业心,进取主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自我的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自我,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应当时刻研究的,下头是在销售时应当注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予必须的问候,如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个简便购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,所以,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识[由整理]  顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。所以时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,所以,往往在最终的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一齐。”最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去完美的未来”,“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作,尽管有了必须的提高和成绩,但在一些方面还存在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识。
1、着装要规范
工作的时候着装要规范,上装是红色T恤,下装是蓝色牛仔裤,T恤要掖在裤子里,这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上,穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。
按照惯例,每一天15时,理货员要召开简短的例会。在例会上,理货员总结了前一天的工作情景,并交代午时工作中的注意事项后,大家各自来到自我的岗位。
2、整理商品大有文章
理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标价和价格标签管理;解答顾客的咨询,供给导购服务;坚持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单,可要做好还真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品,而排面商品是指挂在售货架上的商品。
整理货物的原则是先整理地堆商品,其次是排面商品,再次是一般商品。商品要摆放整齐,地堆商品更要摆放的有气势,这样才能刺激消费者的购买欲望.整理排面商品要遵循前进原则,就是排面商品要摆放整齐,让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置,方便易取,而不会出现因为前面的商品被取走,后面的商品不易取到的情景.理货员的工作看似简单,里面的文章却很多。
3、细节之处一丝不苟
超市库房那里不亚于外面售货区的规模,不一样的是所有的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。
穿梭在迷宫一般的货架中,我要轻车熟路地找到了我们需要的商品,从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时,刚才摆放整齐的商品已经售出了不少,于是我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在货在,人走货清是理货员工作的一个重要原则,这些包装盒要及时带走,不能堆放在卖场,要随时坚持卖场的整洁,为顾客营造舒适整洁的购物环境和对商品的位置了如指掌是
我们工作的基本要求――能够为顾客购物供给引导,并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们那里购物是方便快捷的,我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。
2020服装销售导购个人工作总结(二)
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就年的工作情况总结
一、在年的工作中努力拓展自己知识面
我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
2020服装销售导购个人工作总结(三)
20年已经结束,新的一年工作开始了,作为一个服装导购员,现将过去一年的工作经历以下总结,以便于更好地面对新一年的工作:
总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作,我总结如下:
1,推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。
2,为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。
3,结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4,配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。
5,谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。
6,观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。
第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:
1,注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。
2,言辞简洁,字句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
2020服装销售导购个人工作总结(四)
在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产,先说销售:由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。
以我西单77street店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣boini。
之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levi's,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格战。不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。
比如,jive陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男T恤的销售份额占到了40%,女T恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男T恤40%,女T恤 20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女T恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。
在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面,
在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。
比如说,这一个星期,男T恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面:促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。促销的形成有三点:1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点:提高销售,降低库存。
促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。买货方面:
1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的元素,以不变应万变。
3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完整性。
7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面:要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。
要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面:要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全面展开。
2020服装销售导购个人工作总结(五)
服装导购员,简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。
此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。
所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助:
由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。
我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,如果让一个女孩去导购男式内裤。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。
【范文一:导购工作总结】
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾2014年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就2014年的工作情况总结如下:
一、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在2014年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
【范文二:家具导购半年总结】
我从年月进入商场从事家具导购员工作,转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作,我收获很大,总结如下:
第一,将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下,当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具,我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客,顾客也会犹然感到亲切。
第二,关注客户,真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧,真诚表扬客户也能够使得销售有所增加,不仅能够提升销量,也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三,报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前,要配备计算器,钢笔,纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四,愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中,想一些快乐的日子,让自己的开朗心情感染给顾客,使销售达到良好效果。
第五,不断更新自己的问候方式。
很多时候,导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临,请进”,也可以适当有所改变,如“请进我们店里挑选挑选吧”,“欢迎光临,请问您有什么需要”等。
【范文三:导购工作总结】
进入xx从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,通过公司的培养及自己努力的学习,使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是xx品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品固然重要,但我们肩负的责任更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说,我个人的总结有以下几点:
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客,热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求,熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐心,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业知识外,还要把顾客当朋友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,保持好心态,永远用最真诚的态度去面对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会后悔,同时快乐地营销!心态决定成败,时刻保持一种积极向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力,只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新,并能够掌握现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思,我觉得一定要多学习,多了解xx品牌理念和企业文化,对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好。对于学习,我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性,同时,还需要了解行业内的所有产品,进行详细的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。
我坚信只有多点付出,才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时,都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作,通过自己的努力,使xxxx年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生”!愿与xx同成长!
【范文四:导购工作总结】
20XX年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧。一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,一定要耐心解说,因为客户也希望买到最称心的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购买的兴趣,在推荐服装时,我们可以运用以下几点:
1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次,要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节:
1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇1律,只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好计划及总结,以便更好地做好服装导购工作。
【范文五:服装导购工作总结】
时间一晃而过,xxxx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年,年初的人员变动。大型特卖活动。还有本人的《弟子规》演讲等等,一路数来有辛酸,有汗水,有泪水,但更多的是喜悦。
xxxx年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在XX年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的XX,我专柜将重点放在以下几个方面:
a:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。
b:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。
c:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。
d:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。
f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在XX年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!
【范文六:服装导购工作总结】
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾2015年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就2015年的工作情况总结如下:
总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作,我总结如下:
1、推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。
3、结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。
5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。
6、观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。
第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:
1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。
2、言辞简洁,字句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3、具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
导购一定要加强自己的责任意识,摆正自己的心态,做好服务工作,多站在顾客的角度思考问题,难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的导购工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!
导购工作总结篇一
20**年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来,我专柜将重点放在以下几个方面:
a:积极配合商场促销活动,提高销售业绩。
b:充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。
c:提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。
d:完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。
f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己最大的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!
导购工作总结二
20xx年就快结束,新的一年工作又要开始了,作为一个服装导购员,现将我这一年的工作经历做下总结,以更好地面对新一年的工作:
总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作,我总结如下:
1.推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。
2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。
3.结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。
5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。
6.观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。
第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:
1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。
2.言辞简洁,句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3.具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
导购工作总结三
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就xx年的工作情况总结
一、在xx年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在xx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
导购工作总结四
xx年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,希望大家能够予以指导建议。
导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧。一般来说,导购员只有对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,一定要耐心解说,因为客户也希望买到最称心的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧。
导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购买的兴趣,在推荐服装时,我们可以运用以下几点
1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。
3。配合手势向顾客推荐。
4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征。
5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6。准确地说出各类服装的优点,对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
其次,要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节
1。从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2。重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3。具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好计划及总结,以便更好地做好服装导购工作。
导购工作总结五
十一月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,一边学习劲霸男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:
1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,把我的销售能力提高到一个新的档次。。
4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的十七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
家具员工培训资料及考试大纲
第一部分。知己知彼 知己:
一、导购人员日常工作中常犯的错误
1。跟着顾客走,直到送出门:在专卖店理经常可以遇到这样的情景:顾客从店门进来,一边慢慢往前走,一边看家具;导购员手拿计算器,跟着顾客往前走,顾客不说话,导购也不开口,直到顾客离开店面。
导购员需要明白的事,对于家具经销商来说,我们一般很少做广告宣传,专卖店本身就是一扇让消费者了解信息的最好窗口,消费者来到店面观看产品就是一次难得的宣传机会,因此,只要又顾客来到专卖店,导购都应该珍惜这次宣传产品和品牌的机会,这将对产品的销售带来长期的影响和帮助,因为,绝大多数顾客今天在你这里购买产品,一定是因为通过一次以上的进店的了解并对你的产品和品牌有了一定的了解或认识以后,才做出购买的决定的。
另外,家具销售有这样一个现象,除了节假日,家具商场里的顾客一般较少。这里的问题是如果你店里一天之进来三五位或是十多位顾客,你是不是应该认真接待每一位顾客呢?你不但应该,而且还要全力以赴。因为今天的三五位顾客很可能正是以后购买你产品的人,也就是说,今天向你购买产品的人正是以前某一天来到你店里的顾客之一。
因此,每一位导购员必须记住以下几点: (1)、专卖店就是宣传产品的窗口,导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里;
(2)、对于闲逛或好奇型的顾客,需要在他们脑中植下一个对产品和品牌非常深刻的印象,这样做可以对产品和品牌进行有效的宣传,有助于口碑的建立以及增强顾客对产品的印象。
(3)、不要只是跟着顾客走,要想办法与顾客互动起来:保持较高的活力和热情,与顾客沟通,通过多问开放式的问题(为什么、怎么样。。),初步探究顾客需求;
改进的目标:“带”着顾客走,吸引并留下他。 2。问一句,答一句。
现在的家具市场价格战愈演愈烈,很多品牌在销售过程中用尽一切办法争夺市场,消费者在重重“诱惑”面前很难保持清醒头脑,因此,如果我们导购不能把产品的特性和优势有效的告诉顾客,并且让顾客清醒的认识到这种特性和优势这其实是一种对顾客不负责任,也是对自己不负责任。
我们导购员在这之中存在的问题: (1)、没有主动意识,不懂得提问并了解顾客的真实需求; (2)、没有给顾客留下深刻的个人印象和产品印象; (3)、没有留下顾客的联系方式; (4)、没有拉近与顾客之间的距离并建立信赖感; 改进的目标:主动挖掘顾客需求 3。只说自己想说的
我们很多导购在给顾客介绍产品时,不能够观察顾客的每一个动作和表情,也不能通过顾客的回答了解到顾客的真实需求,而只是根据自己脑中想的机械的向顾客进行介绍。效率自然也是事倍功半。
这里我们需要做到的是 (1)、不仅要很好的告诉顾客自己知道和想要表达的,更要针对性的告诉顾客想要听的以及顾客真正想知道的,最重要的是,要用顾客能够听进去的方式进行表达。
(2)、认真留意顾客的言行,把心放在顾客身上; (3)、顾客关注产品工艺时,你就告诉他产品的材质以及做工优势;顾客琢磨价格时,你就告诉他企业的优势、品牌的影响力以及产品无可替代的价值;(举一反三)
(4)、顾客不说话时,你就问他“为什么”“怎么样”等开放式的问题,进一步探究顾客需求;
改进的目标:告诉顾客需要的和想要听的。 4。出售产品
我们很多导购误以为他们卖的只是产品本身,只需要懂得产品的风格、材质、规格和价格就够了,不懂得体会和洞察顾客选择家具的“购买价值观”,也就是说顾客购买这种产品的深层理由,因此我们很多本可以成交的顾客资源被我们不经意的放“走”了
为此,我们必须认识到:顾客真正购买的绝不仅仅是产品的本身,而是产品到底能为他带来的什么样的好处,也就是说产品能够为他带来什么样的方便和快乐,能为他减少什么样的麻烦和痛苦。为了更好的向顾客介绍产品的价值,我们需要做到: (1)、写出各种产品的主要特点,尤其是竞争对手不具备的特点,以及这些特点能够为顾客带来的好处。 (2)、把写出来的产品特点和好处用流畅的语言讲给顾客听。 (3)、把竞争对手不会说的“好处”说给顾客听,或者把竞争对手说的“好处”说得更好,从而彰显你的产品更胜一筹。 (4)、学会发现顾客购买产品的价值观,并利用顾客购买价值观。
(购买价值观,是指顾客本人所认为的这一产品对他的价值,同样的产品,它的价值在不同人的感觉中是不同的,因为每个人所认为的产品价值不一样) (5)、让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。 改进的目标:出售产品对顾客的好处。 5。受顾客情绪的影响 有一个导购曾经说:“每当我遇到那种看起来特别凶的顾客时,我都不敢主动问他问题,说话也非常紧张,我该怎么做呢?”
笔者反问道:如果你心情不好时,正好来了一个非常有活力,面带笑容,很开朗的顾客,你会怎么样?
导购说:我会愿意为他服务。
上面这个例子说明我们有些导购员会不自觉的受到顾客情绪的影响,自身的情绪控制能力不强,往往对你的销售工作带来很多不便。我们自己反问:
如果从门口进来的顾客是心情不好的你,接待你的是一位阳光、充满活力的导购员,你会是怎样的心情?
如果从门口进来的顾客是心情不好的你,接待你的是一位严肃、没有活力的导购员,你会是怎样的心情?
如果从门口进来的顾客是心情很好的你,接待你的是一位严肃、没有活力的导购员,你会是怎样的心情?
因此,为了更好的进行日常的销售工作,我们应该做到: (1)、保持微笑与活力。 (2)、在接待顾客的时候,有意识的培养自己良好的情绪控制能力,通过经常的练习做到接待中不受顾客情绪尤其是自身不良情绪的影响,并且学会用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情
(3)、沟通中注意语气和语气的表达方式,拉近与顾客的距离; 改进的目标:用良好的心情去感染顾客。 6。不准备销售说辞
我们很多导购员向顾客介绍产品时说话没有重点、思路不清晰、说话没条理、难以击中顾客的关键处,导致顾客对产品失去信趣,最终失去销售机会。归根结底,是因为我们的导购人员没有对日常的接待过程中得到的经验和教训进行总结和完善,没能够形成可以进行实战的销售说辞。
在如今的家具销售战中,家具是你的武器,而销售说辞就是你手中武器的使用说明书,如果战场上你连武器如何使用、怎样使用更具有杀伤力这些都没有搞懂,那么即使你手中握着原子弹也于事无补。试想,如果竞争对手在这一方面做的很好,或是比你好那么一点的话,顾客是对你更有信心,还是对你的竞争对手更有信心?
为此,我们需要准备并不断完善自己的销售说辞。 (1)、写出各种产品的主要特点,尤其是竞争对手不具备的特点,以及这些特点能够为顾客带来的好处。 (2)、把写出来的产品特点和好处整理成简单直接的销售语句,并能够用用流畅的语言讲给顾客听。 (3)、永远记住:顾客提问就是你的机会,事先将顾客经常会问到的问题列出来,写出最佳答案; (4)、每接待完一位顾客后,都要对销售说辞进行修改和完善,保障在面对下一名类似顾客时,你的语言更具针对性。
改进的目标:不断完善销售说辞。 7.守株待兔,自然销售
很多的导购人员每天重复着相同的工作:在电店里等待顾客的光临,顾客来了之后旧为他介绍产品,顾客喜欢产品的话,就为他开单订货。这样会有什么样的结果?答案就是:永远不能达成或超额完成目标。
什么叫“导购”?就是引导顾客购买。如果不能主动引导顾客购买产品,导购人员就失去了应有的价值。通常情况下,导购人员因为没有设立一个团队目标或是个人销售目标,因为没有做或是不知道如何做相关的准备工作,另外,也因为没有积极的心态和正确的方法,自然销售的现象便形成了。因此设立一个切实可行的销售目标来应对越来越激烈的市场竞争显得格外的重要。我们需要做到以下几点: (1)、设立并分解目标
先设立月度目标,然后把月度目标分解到每一天。在为店面设立目标时一定要让专卖店所有人员参与进来,共同商讨。
目标设立的原则:a。制定明确的目标数字,体现严肃性;
b。要有实现的可能性;
c。要具有一定的挑战性;
d。要为完成目标作好必要的准备和保障工作。 (2)、全体专卖店人员为完成当天的目标而全力以赴
专卖店所有人员应为此相互提醒、相互鼓励、相互帮助,店面主管做好监督和检查工作。 (3)、要完成销售目标,导购人员需要随时做好准备工作
准备包括身体准备、心理准备、专业知识准备等等。为什么要强调做好准备工作呢?假如,你在店里呆了一个上午,没有接待一位顾客,这是人性就会不自觉的反映出随意、放纵甚至低弥打瞌睡,这是突然有一位顾客进来时,你就很难有好的精神状态来面对顾客。
做好准备工作的一个重要目的就是保持积极的工作状态,并把惰性拒之门外。 (4)、把每一位顾客当作今天的最后一位顾客。
导购人员不能保持积极的工作状态,主要原因还是脑子中没有予以足够的重视,但事实是如果脑子中没有予以足够的重视,没有足够的忧患意识,认为公司是老板的,与己关系不大,大不了少拿点。然而,你今天少拿点也许有一天可能你一点也拿不到。任何一家公司都不会容忍这样的员工。因此,导购人员始终要记住:今天来到店里的某一位顾客也许就是今天店里的最后一位顾客,树立自己的忧患意识;
改进的目标:积极努力完成设定的目标。 8。仅仅销售功能性利益
对于家具产品来说,除了功能性利益之外,他还有一种家居艺术,一种美学体验,他反映了主人的一种生活方式和个性品位,这就是所谓的感性价值。因此导购员在销售过程中就应巧妙的引导顾客,让顾客展开他的想象力,去体验那种美学和艺术,去感受那种他想拥有的生活方式。
具体的步骤如下: (1)。首先了解对方想要拥有什么样的“家庭空间氛围”。
提问是了解顾客理想“家庭空间氛围”的最好也是最直接方法,通过提一些开放式的问题,可以达到一个很好的效果,最重要的还是我们的导购人员一定要多练习,做到熟能生巧。这里举一个例子“
a. 某某小姐/先生,您理想的家居环境是怎样的呢?
b. 某某小姐/先生,您说您喜欢简约的风格,可不可以告诉我他具体是什么样的呢?
(2)。设置一种情境,把顾客带进去。
了解了顾客的“家庭空间氛围”,想方设法让顾客尽可能长的停留这种氛围中,并不断为其设置令顾客感觉舒服的情境,不断拉进与顾客的距离。 (3)。把顾客希望的家庭空间氛围和产品结合起来。
情境设置的最后一定是要回到产品本身,因此这里也需要导购员非常熟悉自己的产品。 改进的目标“塑造产品的感性价值。 9。只说不问
我们需要知道的是,说服顾客购买产品最有效的方法就是提问。说服力就是提问的能力,推销就是问对问题。通过提问可以了解顾客的想法,启发顾客的观念、改变顾客的行为。
有一个例子:顾客近店后,对一套沙发很感关注。导购员上前对顾客说:您好,想看看这款沙发吗?顾客不出声。面对这种顾客,导购员觉得有一些不自然,于是接着开始向顾客介绍产品的材料、结构和做工:“这套沙发是。。。。”,顾客偶尔点点头。但还是没有开口,这时导购员开始向这位顾客介绍生产厂家以及售后服务等其他方面,顾客多看了几眼之后便转身出门了,直到顾客走后,这位导购依然不清楚这位顾客到底想要什么,也不知道自己的话对方听进去了没有。毫无疑问,只是一次非常失败的顾客接待。我们很多导购都有类似的问题,只知道说,却不知道问,当然会出现上面的结果。如果这位导购员保持良好的精神状态,用充满活力的语气多向顾客提一些问题,比如:先生,您觉得这款沙发怎么样呢?“先生,您能告诉我这款沙发最吸引您的地方在哪里吗”等等问题,一定会有更好的效果。
这里需要重视的一点:解释完顾客的疑问后,再问对方一个问题,这样做可以更好的了解顾客的需求,也可以做到掌握主动,能够引导顾客的思维。 改进的目标:先问后说,懂得并充分利用提问的力量 10。不懂得利用顾客见证
经验证明,顾客的见证的力量十巨大的,假如你告诉顾客本市的市委书记前几天刚刚来这里订购了同样的产品,他一定会认为这里的产品质量、档次都不错。当然我们必须实事求是,我们要充分利用成交顾客购买产品的事实,来说服有意向购买产品的新顾客。我们不仅要告诉顾客谁在这里买过产品,还要说明他为什么在这里买。 改进的目标:充分利用顾客见证的力量 二。“知己”的标准
1。你产品的风格、材质、功能以及价格等等。 2。你的产品主要针对什么消费群体?
3。你用什么语言把产品风格和目标消费群体联系起来? 4。你的产品有哪些特色?
5。你的产品提供哪些售后服务?
6。生产这种产品的企业具有什么关键优势? 7。顾客选择你的产品的三个主要原因是什么? 8。顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么? **知彼**:
一。顾客的决策流程
我们仅仅做到知己还不够,还必须“知彼”,这里所说的“彼”指的正是我们的顾客,了解顾客想的、要的,可以使我们进行更具针对性的销售,也能增加我们的销售成功的概率。 顾客的决策流程分为四个阶段,分别是: 1。第一阶段:产生需求。
产生这个阶段的主要原因为:a。经济改善;b.渴望拥有; 2。第二阶段:留意信息阶段。
处于这一阶段的顾客一般表现为:a.在家具商场里随意观看,没有明确目标,走路不紧不慢;
b.对店面的POP信息不是非常关注,随手拿起一份宣传资
料,不会仔细阅读,一般会把它带走;
c.在店里走马观花,不关心产品细节;
d.偶尔问问价格,一般不会砍价,但会发表些许看法。 本阶段的销售关键点:让顾客留下联系方式,定期电话跟踪,初步建立信赖感;
让顾客记住你推销的这个品牌,尤其是让顾客记住本产品最大的特点和
优势;
3。第三阶段:刺激购买决定阶段

处于这一阶段的顾客一般表现为:a.专门找时间看家具,开始有选择的走进某个品牌专卖店,
走路速度不会很慢;
b.主动索取并收集意向产品的宣传资料,向导购员咨询
资料上的相关信息;
c.有目的地进入专卖店,对店内某一种而不是全部产品表
示关注,比较注意产品细节;
d.开始比较价格,并进行讨价还价。 本阶段的销售关键点:留下顾客的联系方式,及时电话跟踪,建立信赖感;
了解顾客对你产品以及竞争对手产品的真实看法; 想想顾客下次来时你怎么说服顾客,做好充分准备。
4。第四阶段:做出决策阶段:
处于这一阶段的顾客一般表现为:a.通常是全家频频出现在少数几个专卖店里,选择目标明
确;
b.测量产品尺寸,对家具摆放的方向和位置进行评估,或
带着装修设计师一起来了解家具风格;
c.关注售后服务及交货日期,特别注重产品细节;
d.尽最大努力讨价还价; 本阶段的销售关键点:反复提及顾客对产品最感兴趣的地方;
如果他还不能做出决定,你一定要问清楚他到现在还不做出决定的原因,并全力打消他所有的顾虑。 第二部分 建立信赖感
建立信赖感,就是建立一种让顾客对你信任并依赖的感觉。他是一个让顾客接受你、认可你的过程,顾客如果不能够接受你、认可你,那么他也很难接受并认可你的产品, 因此,建立信赖感是达成销售的前提条件,没有信赖感就没有最后的成交。 建立信赖感的关键点:
一。调整心态,帮助顾客选择合适的产品。
事实上,在顾客选购家具的过程中,他很需要导购员为他提供各种全面的信息,也希望导购员能够给他最合理的建议或方案。如果导购员能改变自己的角色,换一种心态,为顾客提供他想要的,就可以和顾客展开良好的沟通。
二。把握最关键的第一分钟------重视顾客对你的第一印象。
关注顾客对你的第一印象,导购人员应该做好以下工作:a.精神饱满而非没精打采;
b.保持良好的心情,微笑迎人;
c.化妆适度,落落大方;
d.整洁着装,表现规范;
e.说话语气热情洋溢,严禁有气无力;
f.为每一位顾客提供热情的服务;
g.注意在与顾客沟通中表现出良好的
素质和职业素养。
三。作一名家具顾问。
与消费面包不同,购买家具也是一种负责的购买行为,消费者需要一种可信赖的顾问式销售服务。作为家具导购应以建立关系为导向,采取帮助的心态,让自己成为家居环境的专家,通过提问了解顾客的深层需求,帮助顾客做决策。
四。表现你的专业水平。
成功的销售诀窍之一,就是用你丰富的专业知识,给顾客留下深刻的印象,让顾客实际得到的比他期望的更多,并帮助他认识产品,帮助他选择到最满意的产品,从而与顾客建立良好的‘朋友’关系以及信赖感。
五。发自内心的赞美顾客。
人们总是期待别人欣赏的目光,总是希望得到别人的认可欣赏和赞美他人,是对他人的尊重,是一种气度,一种态度,也是我们导购必须学会的一项销售技巧。 找到机会真心而又自然地赞美对方至少有两点好处:a.可以调解说话的氛围,给顾客带来许多开
心和回忆;
b.可以让你快速的建立顾客对你的信赖
感。
六。倾听顾客的心声。
在与顾客的沟通过程中,如果你能够善于倾听顾客的心声,并从中获得对你销售有帮助的信息,不仅可以加快建立顾客对你的信赖感,对你的销售也会有很大帮助。
善于倾听还需要你能够善于提问,善于总结,只有这样,你才能够更快更好的建立顾客对你的信赖感。
七。适应顾客的行为习惯。
适应对方,就是让自己适应顾客的行为和习惯,或配合顾客的行为和习惯,最终达到拉近与顾客之间的距离并建立信赖感的目的。 八。表达同理心
和对顾客表示赞美一样,表达同理心(站在对方的立场思考的一种方式)也是沟通中的一种润滑剂,他是建立顾客对你的信赖感的重点技巧,表达同理心是对顾客某一观点或情感的理解和领会,让顾客感觉到你的关心也更能获得顾客对你的好感和认同。 九。不要攻击你的竞争对手
有一个故事:有一天,一位先生来到店里(已经是第三次到店里),找到导购小姐说:对面那家店里的导购说你们质量不好,售后服务也不行,我对她这种做法不是很认同。实际上,我对你们两家的产品和价格都比较满意,打算从中选一家,可听到她这样说,我倒是不想选择她的产品了。
我们说,导购人员为了促成销售经常会不经意的攻击我们主要的竞争对手,但这其实是对自己不负责任,而且也在低估顾客的智商,低估了顾客的判断能力。我们要赢得竞争对手有很多方法,攻击竞争对手这样做反而是对自己的优势不自信。我们应巧妙的表现自己的优势而非攻击。 十。与顾客保持长期的关系。
与顾客保持长期的关系的好处:a.建立并增强信赖感;
b.更容易了解顾客的真正需求;
c.与顾客交朋友,就算现在不买,以后要买时他会考虑你;
d.有机会重复购买;
e.有机会得到顾客的转介绍。
与顾客维持长期的关系是家具导购人员应该具备的一种态度和观念,做到这一点,需要导购学会管理目标顾客,并不断总结完善你的顾客资料库。 第三部分:家具销售的十大步骤
一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的,顾客在每一个环节所表现的行为和特征是不一样的,导购员注意和重视每一个环节的关键对于掌握主动和大局是很有帮助的。 一。家具销售的第一步骤:做好充分的售前的准备工作。
充分的售前的准备工作包括:a.身体准备。要求:穿着打扮合理、身体健康、活力充沛;
b.精神准备。要求:愉快的心情、充分的自信、以及卖出产品的决心;
c.专业知识准备。要求:销售中表现出你的专业水平。
d.店面形象准备。要求:整个店面做到整洁、规范,营造良好的氛围;
以上四点要求每一位店面销售人员认真准备和执行,这样在销售的开始之处做好提高业绩的准备工作。
二。家具销售的第二步骤:建立信赖感,了解顾客的问题、需求和渴望。 针对不同类型的顾客,我们需要做的事情也不一样。
a.对于好奇闲逛的顾客:告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象;
b.对于有意想的第一次来的顾客:建立信赖感,告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产
生深刻的印象,明确他的需求,取得联系方式;
c。对于来过几次的顾客:进一步建立信赖感,取得联系方式,再次强调产品的优势以及反复提及顾客对产品最感兴趣的地方,进一步了解他的需求并全力打消过客的疑虑,争取成交。
三。家具销售的第三步骤:向顾客推荐合适的产品,并塑造出产品的价值。 四。家具销售的第四步骤:解除顾客的反对意见。 解除顾客的反对意见的五个步骤:a.表达同理心;“先生,我明白您的意思/您的心情我能够理解。”
b.提问找原因;“您说太贵,是与别家相比还是。。。。。”
c.根据顾客回答进行反对意见的解除;“我知道了,您是说与
B品牌相比,我们的产品贵了一些,我理解您的想法,因为
每个人都希望能够买到最实惠的产品,对吗?”
d.确定对方的想法
“长远来想,我相信健康和安心的生活对您来说,多投资一
点在家人的健康和幸福上面,其实是很值得的,您认为是这样吗?”
e.尝试促成,争取成交。“相信您这样选择是不会错的,如果
今天订货的话,两个星期后就可以把这么好的家具搬回家了。”
五。家具销售的第五步骤:顾客资料记录。
顾客资料记录是顾客管理的重要步骤和参考资料,也是我们导购每天必须要做的一件事,并且每天翻看,发挥顾客资料的最大效用。
六。家具销售的第六步骤:及时跟踪意向顾客。
跟着意向顾客是指为了促成销售,通过电话与意向顾客进一步沟通。这一环节需要导购具备熟练的电话技巧,这里着重强调与顾客电话沟通中需要注意的事项:a.切勿轻易许诺,做一个负责任的人;
b.避免与顾客在电话中讨价还价,而应
强调产品能为顾客带来的最大利益和价值。
七。家具销售的第七步骤:打消顾客的最后疑虑。
到了这个时候,导购员面对来了三四次仍然没有购买决定的顾客,一定要保持耐心和热情,问清楚顾客还不下决心的原因,反复刺激顾客购买的关键按钮,点燃顾客的欲望。 八。家具销售的第八步骤。成交
成交是一个过程,从与顾客一见面就开始。成交也是一种结果,一种循序渐进的说服结果,一种不断了解顾客与引导顾客的结果。
顶尖销售人员的四大信念:a.成交的关键是敢于提出成交;
b.成交通常在5次失败之后;
c.只有成交才能帮到顾客;
d.不成交是顾客的极大损失。
当顾客答应签订销售订单后,可与顾客谈一些与产品无关的轻松话题,这里例举成交用语对照表:
正确的说法
错误的说法
a.请您确认
请您签字 b.拥有
购买
c.投资
花钱 d.服务费
提成
e.书面文件
合同、协议书 f.恭喜您拥有
谢谢您购买 九。家具销售的第九步骤:成交后的顾客服务
成交后,不是说我们的工作结束了,其实还有一项工作没有完成。完成好对顾客的售后服务,对于品牌以及口碑都是有很大帮助的,这一点导购人员一定要牢记。
十。家具销售的第十步骤:维护好与见证顾客的良好关系,并请顾客转介绍。
橱柜销售技巧
1.要对自己销售的产品有充分的了解。
2.要保持良好的心态。
3.不要把顾客当上帝,要把顾客当朋友。
4.要以诚相待,不能胡乱承诺。
5.要学会和顾客聊天。
6.要变换角度思考。
7.要掌握还价技巧。
8.要随时清楚库存量。
9.要做有效的回访。
一、橱柜作为商品的特点
1、贵----〉每个顾客要细看
2、复杂—〉每个顾客都看不懂
所以需要比较高的推销能力
二、橱柜推销能力是怎样来的
误区: “不去细致的了解产品知识,只从大处讲解,不讲细节”
销售讲解有多种方式,每种方式都有成功的先例,但并不是每种都适合整体厨房的销售。但在现阶段国内卖整体厨房,不讲透细节绝对不行”
制定终端营销策略,一定要遵循以下原则:
区域特色原则:橱柜企业要根据地区分布、消费者的消费习惯、区域市场的消费特征、终端网络特点等,拟定相应的终端营销策略,实施区域终端特色营销方式。
文化营销原则:任何一家橱柜企业的橱柜产品,除了满足消费者的生活需求外,更应该从产品的先进性、使用的方便性、使用过程的情感满足度等方面,去传播和演绎一种民族的、现代的文化,或是去培养消费者的一种全新的消费习惯,创造一种文化氛围,推行一种先进的理念,从而实现企业的营销策略。
情感营销原则:随着消费者消费意识的加强和对橱柜产品知识的加强,消费观念越来越理性化,需求层次愈来愈高。人们从单纯追求产品的实用性,逐渐演绎到实用性以外的情感需求。产品能否传递给消费者某种情感,往往决定了消费者对这一产品的注意力和购买欲。因此,在终端营销策略的制定中,紧紧抓住消费者的某些需求,一方面在样品设计和广告诉求中去营造情感氛围,另一方面从营销过程中让消费者体验这种情感,从而培养消费者的心理体验,成为这类消费群体的情感载体,这决定了一个企业的橱柜产品推广是否成功。
培养品牌的亲和力原则:品牌的亲和力,包括对销售网络和消费者两方面的吸引力。橱柜企业在制定终端营销策略时,应充分考虑到该策略对品牌亲和力的培养和促进作用,以及通过各种宣传、促销活动,使经销商和消费者实实在在地得到实惠,才能达到培养其对橱柜产品的忠诚度和信任度的目的。
市场竞争原则:针对市场和竞争对手的特点,橱柜企业尽量避免采用与竞争对手相同和类似的方法参与竞争,而要从市场和竞争对手中寻找薄弱环节,攻其软肋,创出特色,从而达到制胜的目的。
重点攻略原则:不论是运作局部市场还是全国市场,任何一个橱柜企业的产品营销策略中都应体现出重点、次点和非重点的区别,并针对不同的市场制定不同的市场攻略。
终端营销的策略
终端营销策略包括以下几方面:
直接终端营销策略:橱柜企业要减少中间环节,加强对终端网络的掌控力度。在各级城市直接设立经销商和加盟商和自营店,不设二级经销商,由公司与经销商一道直接运营该城市的终端,建立可以被公司直接掌控的终端网络。梯度开发策略:一方面橱柜企业以重点省份重点城市为中心,向周边辐射,形成梯度开发态势;另一方面以重点建材超市为中心,向其它建材超市辐射,形成梯度进攻态势。
“以动制静”的策略:橱柜企业在针对难点市场或难点终端客户(比如房产开发商)时,要先全面开发周边市场或客户,形成良好的品牌效应和销售态势,最后迫使难点客户放低准入条件进行合作。
重点市场攻略:对影响橱柜企业整体销售进程或全局中起着关键作用的市场,可以集中企业的人力、物力和宣传投入,一举攻克。
避实就虚策略:针对竞争对手强有力的市场投入,结合橱柜企业自身势力和战略部署,认真分析对手和市场的情况,寻找竞争对手和市场的薄弱环节展开进攻。
个性化营销策略:一方面在橱柜产品上与竞争对手形成强烈的个性差异,另一方面在营销手法上体现出与主要竞争对手的差异性。突显自己的个性色彩,以吸引消费者的眼球和购买欲望。
伙伴营销策略:在推介公司和品牌时,很好地将橱柜企业和经销商以及主要终端网络,组成战略同盟全面建立合作伙伴系统,共同运作市场,共同宣传,相互促进,以实现共同赢利的目的。
绿色营销策略:绿色营销,是指在营销全过程中充分体现环保意识,采用安全、卫生、无公害的生产和销售方式,向消费者提供有利于资源可持续利用且无污染或少污染的产品和服务,引导并满足消费者有利于环境保护和身心健康的需求。绿色营销适应了绿色时代环境,顺应了可持续发展战略的需要,有利于企业获得合理经济效益。绿色营销的实施,促使橱柜企业将经济效益、社会效益与生态效益结合起来;在提高经济效益的同时,保护环境,节约资源,确保消费者身心健康。绿色革命的兴起和可持续发展战略的实施,一方面给橱柜企业带来了压力和挑战,另一方面给企业带来了发展机遇。橱柜企业只有以强烈的社会责任感,将绿色理念融入整个营销过程中,积极开展绿色营销,才能抓住新市场机遇而不至于被时代所淘汰。绿色营销实施的总体要求,是在营销全过程和各层面中重视环境保护,贯彻绿色意识。树立绿色营销观念,准确地搜集绿色信息。要在分析企业自身经营特点和状况的基础上,搜集绿色市场信息和绿色技术信息等信息,研发和生产绿色产品。绿色产品是绿色营销的基础和关键。绿色产品的研发和生产,将绿色理念系统地融入到产品研发和产品生产过程中。
终端营销的管理
橱柜企业在建立了一套终端营销体系后,要加强终端营销体系的管理,这包括以下一些方面:
终端网络管理:根据不同的终端特点及相同终端客户的个性特点,制定相应的管理办法,并进行分类,专人管理。
价格管理:按照统一管理和统一价格的原则,针对局部市场的特点进行强有力的价格监控,以免自己产品扰乱含辛茹苦培育的市场,适度调配不同渠道的价差,以充分调动各渠道终端客户的积极性。
经销商管理:对经销商市场价格掌控力度进行管理;对经销商经济和人员进行管理。
营销团队管理:针对助销、促销、营销人员及终端客户进行管理。
样品陈列管理:样品在经销商门市及卖场的陈列管理,包括产品的及时更新等。
运输流通管理:橱柜产品运输、安装及售后服务的管理。
终端营销成本管理:指定适当的标准和严格的审查及监督程序。对促销费、广告宣传费、营销人员费用、管理费用等营销环节中所产生的费用,进行严格的监控管理,降低不必要的营销成本。
促销物资管理:建立一套促销物资领用及发放的管理及监督方法,并落实专门人员进行有效的管理。
橱柜行业终端营销管理,归根到底,其关键是五个“到位”:
“产品到位”:就是橱柜产品从生产厂家到消费者,这一过程是通过销售渠道来完成的,无论采取哪种销售渠道模式,都是要通过一系列的利益政策、物流政策、财务政策,保证产品顺利流动。所以,“产品到位”其实就是橱柜企业渠道模式的选择、渠道政策的制定和实施,以及确保渠道政策制定和实施的商务部门、物流部门、区域销售队伍。
“品牌形象到位”:是指在销售终端有品牌形象的载体,包括样品展示店、产品样品、宣传物料、促销员的服装等。在每个终端都要数量足够、位置突出、形象鲜明独特、统一协调。这表明橱柜企业必须有统一完善的品牌规划,一定要有独特品牌理念和与时俱进的品牌形象,当然也应该有相应的品牌形象在销售终端的执行标准。
“人员到位”:就是一定要在经销商、加盟商、直营店派驻亲和力强、推销能力强的销售人员。要做到这一点,一定要有一整套销售人员招聘、培训、上岗辅导、日常管理等工作制度,并设置相应的管理岗位,如经理、督导等,确保工作制度的贯彻执行。“人员到位”实际就是橱柜企业组织架构到位、工作制度和流程的到位。
“促销资源到位”:就是要在零售终端配置足够的宣传物料、促销礼品,降低促销员的销售难度,提高橱柜产品的终端成交率。要实现这一点,橱柜企业一定要有创意策划能力强的市场部、执行能力强的一线终端队伍(包括经理、督导、促销员)。
“管理到位”:橱柜企业要确保上述的硬、软终端资源发挥作用,就一定要建立相应的管理制度,形成一个管理制度体系。如硬终端管理制度、软终端管理制度、组织架构和岗位职责、终端信息管理制度等,确保工作指令的下达、终端信息的及时反馈、终端资源的合理配置等均能得到高效、准确地执行。
一句话,橱柜企业要发展,就必须建立一套完善的终端营销体制,努力调动各级人员的积极性,并有效地进行管理,使之最终达到有效控制终端营销的目的。
终端导购销售技巧
现场导购的重要性
? 良好的促销服务可以使顾客作到以下三点: “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ”
?
著名的销售数字法则:1:8:25:1,即影响1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向,1名顾客达成购买行为。
? 如果你得罪了1名顾客,那么也会带来相应损失,而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
终端展示要点
? 产品卖点的展现
? 销售要点的突出
? 品牌形象的表现
? 促销氛围的营造
? 整合和统一性
产品展示重要点
商品展示、陈列包括两个重点:
商品陈列展示化
陈列展示生动化
商品陈列应注意六大要点:
1、充分利用既有的陈列空间,发挥最大效用和魅力,切忌让它有中空或货源不足的现象,以免竞争者乘虚而入。
2、陈列商品的所有规格,以便消费者视自己的需要选购; 产品展示要点
3、系列商品集中陈列,目的是增加系列商品的陈列效果,使系列商品能一目了然地呈现在消费者面前;
4、掌握顾客的移动路线,将重点产品尽量摆放在消费者经常走动的地方,如端架、靠近入口的转角处等;
5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上;
6、展品经常维护,除保持产品清洁外,还须随时更换损坏品、瑕疵品和到期品。 介绍产品
? FABE介绍法:
F:Feature ——特长
A:Advantage——优点
B:Benefit ——顾客的利益
E:Evidence ——证据
加强产品与客户的沟通
1.找出满足客户需求的销售重点
不管怎样的推销过程,真正促成交易的原因都只有几点,绝对不是所有重点
真正的重点在于您的销售重点中的一两样能充分地被证实可以满足他的需求
2.准备针对销售重点的证据
产品证明展示
1)实物展示
证明商品本身的销售重点
2)专家的证言
您可收集专家发表的言论,证明自己的说词。
3)视角的证明
照片、图片、产品目录都具有视角证明的效果。
4)推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
产品证明展示(续)
5)保证书
如一年免费保养维修;或品质保证
6)客户的感谢信
一种有效的证明工具。
7)统计及比较资料
与竞争者的比较,能有效地证明您的说词。
8)成功案例
证明产品受到别人的欢迎,为准客户提供了求证的情报。
9)公开报道
当做一种证明的资料,让准客户对您产生信赖感。
产品讲解操作要点
? 逻辑性连贯性,
讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品;
? 要有主题有切入点;
顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起,
从顾客的兴趣点着手,再到产品主题概念逐步讲解,
? 切要有比较性。
要在顾客的头脑中建立选择的标准,要了解对手的产品,引导顾客去比较,建立我们的比较优势。
导购操作要点
? 演讲法:
不给顾客提问的机会,在产品讲解中回答问题扫除障碍,适于几个顾客同时在场时应用。 ? 同情法:
赢得顾客的同情,使用于心地较为善良的顾客。
? 膏药法:
象膏药一样贴住顾客,不给顾客去其他品牌光顾的机会,软磨硬泡达到成交的目的,适合犹豫型顾客。
? 弱点法:
摸清顾客心理弱点,从弱点下手逼其就范。如取悦于顾客的太太或小孩。
导购操作要点
? 比较法:
使用田忌赛马的方式,用我们的长处去与顾客所提及的品牌的短处去比较,通过比较建立优势印象。
? 诱导法:
将心比心设身处地为顾客着想,站在顾客的立场去帮助其选择空调,通过诱导达到成交的目的。
? 快刀法:
当顾客举棋不定时,利用购买时机的特殊性,如总裁签名售机仅一天优惠,不要错失良机。
? 假买法:
适合在举行促销活动时,利用活动在终端聚集人气造成假买现象,使顾客形成从众心理,帮其下定决心。
不同客户的应对策略
1)、省事型消费者的特性与对策
特征:无需多费口舌,只要解说得当,就很快促成交易,非常省事省时。
对策:要准确的察言观色、言简意赅的解说到位。
2)、拖泥带水型消费者的特征与对策
特征:在作出反复说明与解释后,仍然优柔寡断,迟迟不做购买决定,处于疑虑之间。 对策:需要极具耐心并多角度的反复说明产品的特征,要注意有根有据要有说服力,切忌信口开河、恶意比较。
不同客户的应对策略(续)
3)、金口难开型消费者的特征与对策
特征:对推介说明始终表情漠然并金口难开,很难判断他们的心理,是最难应付的一类。 对策:要先问、多问,还要根据其穿着与举动,判断其感兴趣的产品及需求和设计话题,顺其性格,轻声缓语,详细真切。
4)、心直口快型消费者的特征与对策
特征:直接拒绝或指定购买,绝不拖泥带水,非常干脆。但导购员的第一印象会对其产生很大影响。
对策:只说重点即可,语速可快些,但始终以亲切的微笑对待,并以眼神等进行适当的提前接触。
导购员的销售技巧1
?个人仪表
?语气、态度诚恳
?言简意赅,条理清楚,表达准确,介绍真实
?声音洪量、自信
?有针对性
?妥善处理专业术语与顾客的理解能力
?尽量使顾客产生兴趣,努力赢得顾客参与
导购员的销售技巧2
? 借助实物
(样品、说明书、样板工程、获奖证书、技术鉴定等)
? 注意心理暗示、感染
? 借助他人:
如已经使用过某产品的顾客
? 照顾顾客自尊
? 适当的反复、强调
(如重点功能从不同角度介绍)
? 做良好的听众,倾听顾客的意见
(很多营业员急于成交,没有听清楚就在发表意见)
导购员的销售技巧3
? 顾客有时对自己的要求和感觉不会非常清楚,营业员可以帮助顾客总结他的观点和想法。
(例如:我知道了,是放在卧室里,但您担心它的安全)
? 尽量向顾客提供必要的帮助、建议也非常重要
(例如:您想要的我们暂时没有,但我们有一种更好的)
?对自己应该做的事要明确表态;对自己能做的事要尽力提供;无能为力的事可能您也能为顾客提供信息。
顾客异议的处理
1、明确异议的真假:
? 真异议:顾客确实对我们的产品有看法,或有购买顾虑
? 假异议:有其他要求或企图,故意提出异议(准备杀价)
2、面对异议应有的态度:
? 减少异议出现的机会
? 情绪轻松、不能紧张
? 真诚地倾听,尊重顾客意见
? 审慎回答,保持亲善
? 圆滑应对
? 确定的问题,坦白承认,适当的道歉
语言艺术技巧—询问的技巧
1、掌握好询问时机,恰当地使用文明用语。
(当顾客停留、漫步注视、寻找商品,手摸商品或与其他顾客议论商品时,都是向顾客询问的好时机)
2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。
3、灵活机动,随机应变。
(针对顾客的年龄、性别、职业等特点和动作、姿态来灵活地掌握问话的方式和内容,快速弄清来意,掌握服务的主动权。)
语言艺术技巧—回答的技巧
1、掌握好迂回的技巧。
对疑问不宜“针锋相对”
2、用变换句式的技巧。
a.缺点→优点=优点,b.优点→缺点=缺点
3、用“两多”、“两少”的技巧。
? 多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。
用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求
“是贵了一些,但与其它商品相比,它多了两项功能,是值得购买的。”
“一点也不贵,您就买吧。”
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。
语言艺术技巧—送别的技巧
1、关心性的送别技巧。
2、祝福性的送别技巧。
3、嘱咐性的送别语。
专卖店导购销售技巧
一、迎宾
只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做,而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子,动作敏捷、轻快利落,适时地“忙”,不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务,只要出于自然,就能感染给顾客,声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前打招呼,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。
二、标准技术动作
1.讲解:向顾客讲解某产品时,应将产品的正面完全展示给客人,然后将特点逐一指出并详细介绍。讲解完后将产品放回原处或给客人演示后放回原处,待客人离开后整理商品。注意:讲解时不允许用手指对着顾客,所有手势必须手心向外,以表示尊重顾客。
2.指引:当客人问讯时,应面带微笑,手和眼睛一起指向目标。注意:如果导购员朝向与该方向不同时应转身指向目标。
3.姿势:不要以手指指向顾客或目标,不要背对客人,不要挡住客人的视线,不要与客人的身体接触。
4.眼睛:亲切地向客人行注目礼,注视客人的眼睛或客人指向。
5.转身:以脚掌前部为轴轻盈转动。
6.站立:如果没有客人,应站在不遮挡顾客视线的地方,如果有客人且须讲解时应站在与客人“亲近”的距离。(一般在50-80CM左右)。
三、接待顾客顺序
1.招呼:“欢迎光临”“紫淑”
2.听:顾客要求
3.讲:商品进行介绍及说明
4.请:顾客试躺
5.谢:当顾客决定买下时,要向顾客表示感谢
6.送:当顾客离开时,应向顾客说:“欢迎再次光临”
*接待顾客的基本技巧:
1.以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动。因此,仔细观察其衣着、举动,往往他关注最久的就是他最感兴趣的,这时店员应该主动让他躺下来感觉体会。
2.左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决,店员应该主动与基交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。
3.健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取。适时的介绍商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙,可以礼貌地告退,马上转向对其他客人服务,同进不要忽略了他。
4.话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。
5.纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。
6.挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的检查,顾客挑剔时应该满怀信心,
同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品质量经得起推敲。
四、了解顾客心理
只有掌握顾客的心理,才能更好地为顾客服务。一般的顾客购买过程经过这样几个阶段:
1.注意:这是购买心理过程的第一阶段。和店铺形象、橱窗、丰富的货品、购物氛围密切联系。
2.兴趣:对商品的颜色、设计、价格、产生兴趣。
3.联想:由商品的外型联想自己使用的感觉。
4.欲望:联想的延伸就是欲望,值得拥有它。
5.比较:会和周围的商品或已经拥有的商品对比,和见过的其他人的物品相对照,会考虑商品的价格和性价比。
6.信念:通过比较,发现正是自己所需要的,相信适合自己而决定购买,另一方面出于对导购员的信任和对品牌的信任。
7.行动:就是最后决定购买。
一个完整的销售过程要让顾客有满足感,其一是因为买到了好的商品,其二来自导购员良好的服务态度。并为下一次销售创造机会。自由巧妙询问出顾客的要求才能满怀信心的销售。导购员的作用在于建立和帮助顾客挑选他(她)真正喜欢的商品。通过提问,了解顾客的需求必须做到不伤顾客的感情,在提问的同时还要介绍商品、赞美顾客等等。
提问五原则:
1.不要连续发问,顾客会觉得你简直在做调查,会感到不愉快的。
2.提问先易后难。
3.想办法提出一些促使顾客的问题,如:顾客重新看一次的情形来判断,顾客很需要这件商品,导购员趁机提问:“还满意吗?”,如果顾客说:“好”或“不错”,就说明可能会成功购买的。
4.让顾客说话,导购员只顾自己讲话就难以取得好的效果,所以要想办法提问,用赞美的语句激起顾客的兴趣,活跃气氛。
5.顺应顾客的要求介绍商品。
怀疑心理
1.顾客总是以挑剔的眼光来看待产品
2.不偏信提供的信息
3.没有充分了解产品的价值和附加值
4.产品质量未达到要求或规格不符等表示不满
使用习惯
1.消费者的生活共性:总体用来搭配服装,强调合体,追求性价比,注重质地。
2.消费习惯
3.生活习惯
需求心理
1.产品功能性:能有效提升自我形象及层次。
2.利益的需求
3.情感的需求:对品牌的仰慕
五、与顾客沟通技巧
尊重顾客,让顾客轻松愉快地购物是导购员的本职工作。对顾客使用正确的语言是其出发点。
接待顾客讲话五原则:
1.用肯定而不是用否定语气,比如有顾客问:“有**商品吗?”,回答:“没有”,会使顾客很不高兴,马上离开。而我们换一种方式回答:“有这种类似商品,您不妨试一试”,顾客就不会有被拒绝的感觉了,而很容易产生试试的想法。
2.用委婉的而不是命令的语气,拒绝时先说:“对不起”,然后再委婉的陈述,比如“不能调换”,这句话给人很深的拒绝感,我们换成“实在抱歉,公司有规定您的情况是不能换的,但我可以为您想想办法,让我们经理跟厂里给您沟通一下看怎么处理,您看如何?”。
3.不下断言,让顾客自己决定。比如“您的眼光真好,这款很适合您。“给顾客以满足感。但换成“这个不错”,顾客就会感到自己被强迫了。导购员不要轻易给顾客下决定。
4.多赞美顾客和感谢顾客,在销售时,尽可能用“您的身材真好”等赞美语和说“谢谢”这样的感谢话。如果能尽量知道顾客姓名,和他(她)们攀谈,增加亲切感也是十分有效的方法。
5.多检讨自己,顾客永远是对的。即使和顾客看法不同也要承认上自己不对,并承担责任。如你可以这样说“确实是您讲的对”,“是我搞错了”。
另外,尽可能地多刺激顾客的观感,导购员必须想办法让顾客多看、多接触、多问、多尝试。换句话就是向顾客的感官发动快攻,使顾客在不知不觉中对商品产生好感。在介绍商品时,不能只说商品的优点,也要提到缺点,这是取得顾客信任的根本。原则上先说缺点后提优点。如“质地好但价格高”和“价格虽高但质地好”给人以品质好的印象
橱 柜 导 购 手 册
一.什么是导购
“导”是引导、指导,“购”是产生购买行为。导购是导购人员利用自己丰富的产
品专业知识,运用导购技巧激发顾客的购买欲望,最终完成购买行为。导购是门艺术,
需要好的素质和良好的培训才能达到较高的境界。
二.导购人员的具体工作
导购人员应围绕以下流程开展导购工作: 向顾客介绍产品的基本常识,并力争让顾客认可企业产品帮助顾客选配产品品种协调时间,为顾客测量为顾客核算成本签订定货合同单
收取余款送货、安装、提供售后服务单据。
导购人员用真诚的态度吸引顾客,利用技巧性语言和对顾客细致的心理分析,找到
购买的主力点,再用专业的产品知识和善变的导购技巧来逐步消除顾客的顾虑,同时利
用换位思考的方式为顾客找到消费的理由。我们导购的目的就是为顾客找到购买理由,
让顾客消除顾虑,最终让顾客产生购买行为。
三.导购人员的基本素质要求
一名合格的导购人员应该同时扮演以下角色:
1.公司的形象代表——优秀的导购员在导购过程中可通过优雅的举止、文明的导购手
段恰倒好处地对公司的产品进行宣传,在建立品牌美誉度的同时,向消费者传递公司
的经营理念,树立公司形象。
2.顾客的参谋——优秀的导购员应对自己导购的产品有独到的见解,在向消费者介绍
产品时,能够为消费者当好参谋,准确、生动地将产品的卖点传递给顾客。
3.市场信息通讯员——一个公司在竞争中往往最缺乏的就是准确、生动的市场信息。
导购员直接面对消费者,在与消费者的直接交谈中获取了市场最前沿的信息,应及时
向公司传递。
4.职业道德的榜样——优秀的导购员应该注重职业道德,自觉地抵制不道德的市场竞
争行为,在同行业中树立良好的企业形象。
5.公司与卖场的关系协调员——公司与卖场通常有许多问题需要协调,与卖场人员处
理好关系,则有利于产品的销售。
作为一名合格的导购人员,还必须具备细节工作能力,要认真、仔细地完成每天
的忙乱工作。导购人员还要具备以下的基本常识:
1.企业知识:导购员应对公司的大概情况,如公司的发展史、公司的经营方针、公司的
服务宗旨等。企业现状以及近期采取的行动有一个清楚的认识。
2.行业知识:导购员应对整个行业的状况比较了解,能够掌握销售信息,洞悉市场动向,
并及时反馈市场信息,同时能熟知一些专业术语。
3.产品知识:导购员应对产品名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等了然于胸。要
能够介绍商品的卖点,帮助顾客作出正确的商品选择。
4.竞品知识:导购员对竞品的价格、品牌、经销网络以及近期的行动都应了解清楚。
5.陈列知识:导购员应通过产品的陈列突出产品的特有卖点,让产品充当无声的推销员。
6.了解顾客心理:应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。
导购人员要成为产品专家,除了要熟悉产品的基本知识还要具备良好的沟通技巧,
熟谙消费者的购买心理、感受和能准确分析顾客需要,对所销售的产品充满信心,能流
利回答出顾客提出的每一个问题,令顾客信服、满意。作为一名合格的导购人员,必须
重视到细节,善于在细节中发现问题,找出差异化,并解决问题,这样才能在日益激烈
的竞争中和竞争对手相抗衡,立于不败之地。
四.导购人员的规范用语
语言是人与人交流的工具,亲和力的语言可以对顾客的消费心理产生较好的推动。使用规范的店面服务用语,不仅可以加强顾客对品牌的信任度,而且也是一个好的沟通的开始。常用的规范用语如下:
1. 接听电话——您好!富奥克专卖店!
2. 迎客用语——您好!欢迎光临富奥克专卖店!
3. 成交后送顾客——多谢选用富奥克产品!
4. 未成交顾客——欢迎您下次光临!
5. 当需要顾客有等待这个状态时——请稍等!
6. 不管顾客等待时间长短,都应对顾客的等待表示歉意——让您久等了!
7. 当顾客提出服务的要求时,应爽快的答道——好的!
8. 当给顾客造成某种不便时,应主动道——对不起!
五.导购人员的礼仪
1.着装:统一服装,干净整洁,大方得体;
2.仪表:头发整齐,行为端庄,个人卫生良好;
3.表情:精神饱满,精力充足,接待顾客时面带微笑,举止大方;
4.谈吐:吐字清晰,语调平缓,叙述通俗;
5.气质:稳重,谦虚,自信,平和。
六.导购人员的店务工作和要求
专卖店是销售的前沿,也是销售形象的窗口,不仅体现出公司品牌的形象,更是顾客最初信心的来源。保证专卖店的整齐有序是每一个导购人员的职责,搞好店务是每位导购人员每天必须的工作。店务工作包括以下内容:
1.店面形象整洁维护工作:
要求:店面清洁,表面干净无灰尘;光线明亮,空气流通,货物摆放整齐有序,产品标签完整;字迹清楚,收银台整齐洁净。
2.货物库存管理:
要求:每日统计货物库存情况并及时汇报,防止积压和脱销状况的产生。
3.店内资料的管理工作:
要求:所有价格单据及库存、统计等禁止公开的资料注意保存和放置整齐。
对顾客的资料,如服务跟踪,顾客意见反馈单,应放置顾客便于检阅的位置以供翻阅。
七.导购人员的工作规范
1. 上班不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。
2. 不在店内闲聊打闹,做与工作无关的事。
3. 熟悉产品价格规定,财务制度和服务制度并严格执行。
4. 团结同事,互相协助,配合工作。
5. 热情接待每一位顾客。
6. 信守承诺,认真预算。
7. 尊重同行,公平竞争,特色经营。
八.导购人员接待顾客的要求
1. 顾客进店,须主动打招呼,并顺其意进行展示讲解。
2. 主动询问,有针对性的回答,切不可滔滔不绝,自我解说。
3. 正确引导顾客选择其中意的产品及品种,不可以貌取人,在接待顾客时不准带有个
人情绪。
4. 顾客意向较强时,可请顾客坐下来喝杯茶水,慢慢洽谈,争取生意成交,签定单,
付款。
九.导购工作质量的要求
1. 顾客咨询的问题,必须清楚正确的答复。暂时解决不了的,可以求助于同事或领导,
如果还不能作答,应做好记录,在搞清楚后再回答顾客。
2. 顾客提出的合理要求,应尽量满足。
3. 顾客提出的过分要求,切不可意气用事,一定要耐心解释,以理服人。
4. 为顾客核算成本必须准确迅速,并力求最高明白。
5. 为顾客开票,必须计算准确,字迹清楚,并妥善保管。
6. 收款时钱票应当面点清,安全保管。
十.导购人员介绍产品的要求
1. 站在顾客的角度,帮其精打细算,对顾客负责就是对自己负责。
2. 抓住产品的特点和卖点,并加以强调。
3. 有针对性介绍,在了解顾客需求是什么样的前提下的介绍会更用效率和容易成功。
4. 不攻击其他品牌和公司,否则会给顾客带来不良影响,导致成交失败。
5. 了解基材和工艺的更多知识,会使你成为产品推广的专家。
6. 要顾客知道技术服务对产品的效果起重要作用。
在介绍新产品的过程中,一定要让顾客感觉到导购人员对顾客负责任,讲信誉,让顾客踏踏实实地消费。
十一.导购人员聆听顾客的需求
1. 聆听顾客的谈话,可以从顾客的言辞中获得许多宝贵的信息,了解其需求和疑虑,
把握其思路和心态特点,可以为问题的回答和说服顾客找到话题和思路。
2. 在顾客说话时要耐心地听,不要轻易地打断他,直到顾客讲完再进行解释,这样他
会感到你对他的尊重。
3. 当顾客的陈述,你未明白或未听清,你可以加入提问以确定,有时对顾客的忧虑点
也可以询问以确定顾客的阻力点是否在此。
4.耳朵在听,脑子总结顾客的需求和疑虑是什么。
十二.导购人员的服务形象
1.服务活动的5S原则:
? 微笑(smile):是只适度的笑容,导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出真
正的微笑。
? 迅速(speed):只动作迅速,它有两种含义:一.工作时要尽量快些,不要让
顾客久等;二.导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感,使他们不觉得等待的时间过长。
? 诚恳(sincerity):导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想,顾客一定能够
感受得到。
? 灵巧(smart):只精明、整洁、利落。以干净利落的方式接待顾客,既是所谓
“灵巧”的服务。
? 研究(study):只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧以及学习
商品专业知识,就会在接待顾客的层面上有所提高,就会取得更好的成绩。
2.服务准则
? 店员应时刻保持充分的精力以不厌其烦的耐心,整个导购过程应保持热情周
到,行动快捷,利索。
? 店员接电话时语气要和蔼、热心,不能显示出不耐烦等不良情绪。
? 当顾客需要仔细观看某一产品或某种资料时,应迅速提供给顾客;当顾客有
疑问时,应耐心讲解。
? 当顾客坐下休息时,应主动倒茶。
? 当顾客提出无理要求时,不应与顾客顶撞、争吵,而应婉言拒绝。
在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出"看家功夫",就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到"有的放矢",从而能起到事半功倍的效果。
一、自命不凡型
这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。
对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。
二、脾气暴躁型
脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你"唱反调"。
对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的"威胁"而再"拍马屁",宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。
三、犹豫不决型
有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现"否定的意念",宜采用诱导的方法。
四、小心谨慎型
这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。
对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜型
希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。
对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
六、来去匆匆型
检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。
对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。
七、经济不足型
这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。
对策:只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买。
经过这样紧张有序的2019年,我们迎来了充满希望的2020年,那么销售导购年终总结与工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的销售导购年终总结与计划范文,希望大家喜欢!
销售导购年终总结与计划范文篇一
时间就像在指间漏掉的沙,轻易地溜走,抓不住,也挽不回。又是一年过去了,在上级领导的正确指挥下,同事们的配合中,我也完成了这一年的任务,为了在新的一年中更好的为顾客服务,我现在将去年的工作做一个总结:
一、拓宽知识面
作为一名化妆品导购为了更好地销售产品就要学习更多的知识,除了有关销售方面的一些技巧之外,还有就是对自己负责的商品的了解。由于生活水平的提高,人们对于生活品质就有了更高的追求,无论是什么年龄阶段的人,对于美的向往是永恒不变的。现在的顾客对自己喜欢的东西总是不吝花费时间去了解,所以就要从这一方面吸引顾客,这就意味着不仅要对自己负责的产品有足够的认识,还要对其他的商品有所涉猎。在2019年里我为了做出更好的成绩,不仅订阅各种杂志、参加公司组织的培训,还去网上查找资料充实自己,这样使得我在这一年中有了不错的销售成绩。
二、锻炼心理素质
每天在工作中都能与不同的人群打交道,这些人有不同的需求,在销售过程中就会遇到顾客挑剔的行为,在这一年中,我努力做好自己的工作,在面对顾客一些不好的行为也保持镇定,面对销售失败时,也能保持平常心,心理素质不断提高。
三、提升口才,加强基本功
销售说到底还是与人沟通的一个职业,如何通过语言让顾客认可,从而达到购买的目的,也让顾客满意而归。在过去的一年时间,我仔细观察,分析通过什么样的言语来打动顾客,利用什么样的姿态来与顾客交流,不断加强自己的技巧,在销售过程中取得了良好的效果。
当然在2019年的工作中还存在很多的不足等待我去弥补,要想成功永远不能裹足不前,不管机会何时到来,我现在能做的就是不断地学习,充实自己,提升业务能力。在新的一年我会以更加优秀的服务、更加从容的态度面对工作中的问题,发挥自己的长处,用热爱来回报公司的赏识,充满激情为公司贡献我的力量。
销售导购年终总结与计划范文篇二
2019年已经结束,新的一年工作开始了,作为一个服装导购员,现将过去一年的工作经历以下总结,以便于更好地面对新一年的工作:
总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
一、服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作,我总结如下:
1、推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。
3、结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。
5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。
6、观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。
二、必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:
1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。
2、言辞简洁,字句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3、具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
销售导购年终总结与计划范文篇三
2019年也是大丰收的一年,在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功,在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量,很骄傲也很荣幸有这么个团队。
在过去的一年里客诉也时有发生,如前几天发生的“羽绒服”客诉事件,虽然事情已经圆满解决,但做为导购的我们也得深思,在工作中是否有不足的地方,将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品,尽可能的少发生类似客诉,也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解,将事情解决在萌芽中,这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多,也发现人的潜能是无限的,只要你肯努力,肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中,能够突破了自己,战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店,是荣誉,是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力,在2019年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的2019,我专柜将重点放在以下几个方面:
1、积极配合商场促销活动,提高销售业绩。
2、充足的货品,争取做好货品的供应,以满足顾客的需求。
3、提高服务质量,用心服务,尽量减少客诉的发生,保持品牌形象。
4、完善顾客资料,重点培养新的顾客群,完善顾客资料,让新的顾客转变为忠实顾客。
5、针对老顾客要付出更多的耐心和细心,并让其带新的顾客进行消费。
6、提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训,曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中,我会继续不断的努力下去,虽然有时也会在纪律中偶犯小错误,因人无完人,出错在所难免的,所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天,我就会付出自己的努力,将自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厉争取在2019年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好。
销售部年终总结与计划范本篇四
2019年就快结束,回首2018年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,2018年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:
经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,2019年对于公司来说经历了很多,其中我身在的某某度假村项目内:
某某寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、某某仙境中某某大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻某某水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信某某度假村项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,某某公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。
培训总结
在为期近xxxxxx天的培训中,我的收获真的很大。以往自己也买过鞋子,也和卖鞋子的店员打过交道,没想到这样一个看似简单的过程,却蕴涵着一个经久不衰的道理:顾客就是上帝。
顾客就是上帝,是现在很时髦的一个流行词汇,上帝比比皆是,大到国家政府机关的服务,小到直接面对一个单一的消费者,那谁又能真正的把顾客当成上帝呢?怎样才能把顾客当成上帝呢?
我更认为,我们应该把顾客当成皇帝,因为皇帝决定了你的生存,你的服务才是真实的、有效地、客观的。
通过培训让我知道,原来在为顾客提供服务的过程中,也是有一定的技巧的。例如,通过有效的区分不同的客户群体,年龄不同、性别不同、结伴或是不结伴出行等等,来分析客户的心理特征。认清对方的购物风格,抓住对方的心理,来与客户进行沟通。差别对待每一位不同的顾客,找出顾客的兴奋点:求美、求新、求名、求实、求廉、自尊、效仿、害羞、疑虑、安全等;学会换位思考:告知消费者重点,不说废话;实事求是,不实用修饰语;专业性要强,让顾客心服口服;抓住重点,为顾客提供商品的优缺点;向顾客推荐成功案例,让顾客有据可依;向顾客详细介绍商品的售后保障,确保商场信誉度;当顾客对价格产生异议时,向顾客详细说明价格高低的原因,让顾客心里踏实;当好顾客参谋;带有功能行动商品,介绍时要通俗易懂,不要过多说产品术语;介绍自己的商品,不要贬低其他商场、其他商场品牌及周边品牌等等。
通过捕捉客户面部表情、仔细倾听顾客的声音、对每一位顾客都要热情、巧妙地与“沉默’的顾客沟通、记住顾客的名字等沟通技巧来与顾客进行沟通,努力为顾客做好服务, 总之,让他们觉得在我们这里消费有安全感,
而我呢也要通过主动热情的精神面貌,来给客户提供服务。在销售过程中,不管顾客出现任何错误,作为员工,我都要永于承担承误,不要责怪顾客。和顾客建立密切关系,理性的对待客户的投诉。
这次培训收获真的很大,我就不在这里一一赘述了,我会这些融入到今后的工作中,努力做到、用心做到!
总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。下面是小编整理的关于服装销售导购个人工作总结2020优秀范文,希望能够帮到大家。
服装销售导购个人工作总结2020优秀范文(一)
我是一名导购员,在20_的上半年期间,我把它作为我人生的第一职业去人真的做,它不仅仅是我的工作还是我将来要学习和提升的职业,所以在导购员那里我将我20_的总结如下:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的职责感和事业心,进取主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自我的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自我,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应当时刻研究的,下头是在销售时应当注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予必须的问候,如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个简便购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,所以,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识[由整理]  顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。所以时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,所以,往往在最终的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一齐。”最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去完美的未来”,“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作,尽管有了必须的提高和成绩,但在一些方面还存在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识。
1、着装要规范
工作的时候着装要规范,上装是红色T恤,下装是蓝色牛仔裤,T恤要掖在裤子里,这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上,穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。
按照惯例,每一天15时,理货员要召开简短的例会。在例会上,理货员总结了前一天的工作情景,并交代午时工作中的注意事项后,大家各自来到自我的岗位。
2、整理商品大有文章
理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标价和价格标签管理;解答顾客的咨询,供给导购服务;坚持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单,可要做好还真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品,而排面商品是指挂在售货架上的商品。
整理货物的原则是先整理地堆商品,其次是排面商品,再次是一般商品。商品要摆放整齐,地堆商品更要摆放的有气势,这样才能刺激消费者的购买欲望.整理排面商品要遵循前进原则,就是排面商品要摆放整齐,让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置,方便易取,而不会出现因为前面的商品被取走,后面的商品不易取到的情景.理货员的工作看似简单,里面的文章却很多。
3、细节之处一丝不苟
超市库房那里不亚于外面售货区的规模,不一样的是所有的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。
穿梭在迷宫一般的货架中,我要轻车熟路地找到了我们需要的商品,从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时,刚才摆放整齐的商品已经售出了不少,于是我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在货在,人走货清是理货员工作的一个重要原则,这些包装盒要及时带走,不能堆放在卖场,要随时坚持卖场的整洁,为顾客营造舒适整洁的购物环境和对商品的位置了如指掌是
我们工作的基本要求――能够为顾客购物供给引导,并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们那里购物是方便快捷的,我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。
服装销售导购个人工作总结2020优秀范文(二)
时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回顾_年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就_年的工作情况总结
一、在_年的工作中努力拓展自己知识面
我认为做导购就好象在读免费的mba课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去,十年以后我依然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在_年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己,现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经验就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,如果我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉,增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我,充分把握住了这个机会,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然,我在工作中还存在许多不足和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司贡献出我的光和热!
服装销售导购个人工作总结2020优秀范文(三)
20_年已经结束,新的一年工作开始了,作为一个服装导购员,现将过去一年的工作经历以下总结,以便于更好地面对新一年的工作:
总的来讲,服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作,我总结如下:
1,推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。
2,为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。
3,结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4,配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。
5,谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。
6,观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。
第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:
1,注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。
2,言辞简洁,字句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结,在新的一年里,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
服装销售导购个人工作总结2020优秀范文(四)
在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产,先说销售:由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。
以我西单77street店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候,就要充分的加以搭配如:运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌,我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣boini。
之所以选择他们为我们的主要竞争品牌,而不选择levi's,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中,在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中,主要运用的是概念战和价格战。不过,要灵活运用战术,不可鸡蛋碰石头,要避实就虚,灵活运用。
比如,jive陈列的时候,推出一款牛仔裤,我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干,他出什么,我克什么,如果,对方的竞争优势太强,我的利润不允许我做出盲目的行为,那么我就从他的软处进攻,不过,在双方交战的过程中,还要注意别的品牌的市场份额的抢占,以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中,货品的库存配比,及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应,但是,还是全盘掌握一个气势的问题,比如,如果我的男T恤的销售份额占到了40%,女T恤的销售份额只占到20%,那么我切不可以将库存调整为男T恤40%,女T恤 20%,因为如果这样调整,我的女装的气势将减弱,其销售轨迹必然会向50%和10%推进,如果,一旦,我的女T恤失去了气势,我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要,或者说是丰富性。
在货品陈列方面,我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么,店铺的发展不同阶段,所采取的陈列思想也是不一样的,如果在求生存阶段,那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面,如果是奔小康阶段,就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外,现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配,但是,在色系的搭配过程中,一定要注意整体的布局,以及最小陈列单元格的陈列,再到整场组合的布局。在陈列的时候,一定要充分利用绿叶红花的组合,如果,但单纯的色彩重复组合,而没有画龙点睛的妙笔的话,整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面,
在店铺海报方面,一定要突现品牌的主题文化,设计来自于生活,反馈于生活,在概念营销方面,要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的,以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据,一定要各店铺分开对待,做到一家店铺一份资料,这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。
比如说,这一个星期,男T恤的销售只有10%的市场份额,要考虑为什么是10%,能够在下一季的销售过程中提升多少,15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。促销方面:促销要有计划的制定,而不应该盲目,在全季开季之前,就要制定好全年的促销计划,而不是盲目的跟随竞争品牌,被竞争品牌牵着鼻子走。促销的形成有三点:1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点:提高销售,降低库存。
促销的缺点:品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣,每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候,还可以加入其他文化的介入,比如,与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后,要进行及时地检讨和总结,把握接下来的货品流向问题。买货方面:
1、以细节反推大围,再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来,在微量的融合一些潮流变化的元素,以不变应万变。
3、了解货品的销售周期,所有的销售应该是一个抛物线的形式,尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性,但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性,比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是,又要注意完整性。
7、对于新产品的投放,要试验性的投放,不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面:要尽量的教导和辅助,换位思考,多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。
要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面:要尽量的精益求精,最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚,对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性,很多方面,还为能够全面展开。
服装销售导购个人工作总结2020优秀范文(五)
服装导购员,简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人,大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,而且难以管理。
此外,服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等。
所以,服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展,但是多数企业缺乏服装导购员培训心得,企业对导购员的培训都是在摸着石头过河,今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路,希望对服装企业店主们有一定的帮助:
由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。
我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,如果让一个女孩去导购男式内裤。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。
日销售奖励制度
1、联单奖励:三件以上(含三件)奖励20元
五件以上(含五件)奖励30元 特卖和沙驰除外
迈雅两件以上(含两件)奖励20元
三件以上(含三件)奖励30元
2、日销售个人累计奖励:个人当日销售累计5000元(含5000)元以上奖励30元;元(含1000)元以上奖励50元。
3、卡丹路个人当日销售累计4000元(含4000)以上奖励30元;8000元(含8000)以上奖励50元。
4、店长奖励:当日厅房总销售累计元(含)奖励50元;
5、特卖个人当日销售累计5000元(含5000)以上奖励50元;元(含)以上奖励100元。
6、以上奖励均以商场水单为依据,并上传总群,联单奖励必须在一张水单上,否则视为作废。
库尔勒兄弟服饰有限公司
鞋子导购员工作总结
销售鞋子工作总结(共5篇)
鞋销售工作总结
鞋子年底销售工作总结(共10篇)
鞋店销售工作总结

您可能感兴趣的文章

本文地址:https://www.mbaceo.cn/1961.html
文章标签: ,  
版权声明:本文为原创文章,版权归 mbaceo 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

文件下载

老薛主机终身7折优惠码boke112

上一篇:
下一篇:

评论已关闭!