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微商品牌方如何引导代理维护老客户,做长久微商

老客户是那些已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者代理有信心和信任,有连续购买欲望和行为的人。


维护老客户,不仅可以带来复购和转介绍,成交代理的机会也很大。将会是解决获客问题的稳重求快方式,建议品牌方一定要重视老客户,提早布局维护老客户体系。

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如何维护老客户?


一、建立有效的客户档案


1. 基础档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料。微商品牌方如何引导代理维护老客户,做长久微商


2. 个性档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。


登记时需注意:在我们刚与客户建立关系时,根据订单收件信息向客户确认姓名、电话号码信息和通信地址,其它信息比如生日,爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。


二、注重优质的日常服务


1. 将服务的理念真正的深植心中

建立“客户至上”的服务意识,可询问客户反馈。明确相应的期望值和最低客户服务标准,执行到位。服务做的好,也是一种高境界的营销。


2. 感同身受去关心客户购买的商品和服务

随时做出响应,下单后要及时发货,并给客户快递单号,告诉使用注意事项和有问题及时联系等,不要让客户有后顾之忧。及时回访,主动关心客户使用是否有疑问以及使用感受,让客户更加信任。微商品牌方如何引导代理维护老客户,做长久微商


3. 积极建立与老客户的情感联系渠道

交朋友的心态与老客户联系,经常性的微信问候、朋友圈互动、特殊关心、赠送纪念品来表达对老客户的关爱,使得许多客户乐意和我们长期打交道。


4. 及时有效的解决问题

那些出现过问题并解决了的客户要比从未碰到过问题的客户更忠诚。如果客户出现不满意怎么办?处理问题的基本流程是:倾听情况——交流安抚——真诚道歉——分析解释——处理问题——补偿方案——是否满意——跟进反馈,直到客户满意处理结果为止。


三、定期举行老客户专属活动


1.如果线下有实体店,可以组织老客户聚会。

2.老客户特定回馈活动。

3.可咨询老客户建议,收集她们最期望我们举行的活动,如在不影响品牌形象,建议可行且并无明显的利益冲突下,可以实施。


微商品牌方可参考上述方法,还可借鉴传统商家经常使用的有效的VIP顾客维护方法,结合自己产品和品牌基因进行优化,打造自己品牌的老客户维护体系。微商品牌方如何引导代理维护老客户,做长久微商

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