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微商运营方法:微商和客户沟通—分享几个小技巧

客户如果对你的产品感兴趣,来找你聊天了。你该怎么做?记住了:产品相关的信息,客户不问你就不要说!有朋友会说:不说产品那卖个屁啊!你只需要知道:顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣,她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍,问什么答什么,不要问了一句功效,你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了,那很可能换来的就只有一个字:“哦”。微商运营方法:微商和客户沟通—分享几个小技巧

聊天过程中还有几点要注意:

  1,用自己的话聊天。我想问大家一句,你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话,不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子,他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万,在你这聊的不开心,客户大不了去别家买。

  2,客户开心了,才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了:一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事,逗比欢乐多,逗比朋友也多。

  3,不要秒回。这个更简单,别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户,不要表现的饥渴难耐。

  4,报价闭嘴。客户询价,你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候,往往谁先开口,谁就输了。当然了,你报价的时候不要只报数字,把优惠政策一起带出来。然后再静音。

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5,多闲聊,别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说,微商未来会变得六亲不认,只认客户不认人。希望大家不会变成这样。微商运营方法:微商和客户沟通—分享几个小技巧

一般来说,客户有其下几种心理:

  一、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。二、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。三、没有不对的客户,只有不好的服务。四、卖什么不重要,重要的是怎么卖。五、没有最好的产品,只有最合适的产品。六、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。七、成功不是运气,而是因为有方法。

了解了客户的心理,我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧:

  其一:销售不是要你去改变别人,

  其二:销售的成功取决于客户的好感,

  其三:如何身份定位:顾客是谁?我是谁?

  其四:建立共同的信念与价值,要多用“我们”,

  其五:少用“但是”,多用“同时”。

  最后给大家分享一下,如何化解客户抱怨的方法,当客户的怨气消失,她对你的信任程度则会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

  1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

  2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

  3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

  4. 承诺将立即处理,积极弥补;微商运营方法:微商和客户沟通—分享几个小技巧

  5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;

  6. 做事后的满意度确认。

  给大家分享了顶级微商销售技巧和话术,希望大家可以从中学习到如何提高销售额的技巧和话术,不管是传统行业的经商还是微商,销售技巧和话术都是必须掌握的

案例65:十八期学员+胡肖霞+微商品牌方+品牌:水言颜

问题:拓展新的思维模式,以及流量获取渠道

原因:直营模式在做,发展新的模式,之前自有流量渠道数量不够

提供资料:课前启动套装,课程PPT,起盘工具包,零售转化代理无敌话术,IP朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:懂得如何引流,如何造势,代理模式运营细节

案例46:十八期学员+王从希+微商品牌方+品牌:糖美人

问题:起盘新品

原因:不知道起盘新品如何升级改革旧制度,盘活团队

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课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:规划下半年的新品,系统化、清晰化打通整个起盘思路,有信心通过这个新品升级改革旧的体系和制度,盘活团队

案例27:十八期学员+李金诺+工厂老板+品牌:华谊环球国际传媒广告(北京)有限公司

问题:打算起盘,没有思路,不清晰起盘流程,无互联网运作思维

原因:没有互联网运作思维,缺少微商操盘经验,没有一套可复制的帮扶管理和运营模式

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,招商文案模板。

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得了如何起盘,打爆新品,层级模式设定,团队管理,如何引流,如何造势,品牌运营模式。

案例20:大健康大米行业+米珍代餐粉+操盘手孙启家(第9期学员)

1.问题:学习起盘,模式机制,团队运营

2.原因:1没有好的模式机制; 2没有明确方向 3学习选品思维

3.结果:把大米做成代餐粉成功起盘当月招到500名种子代理

案例19:食品行业+ 彩伦零食+操盘手林珍珍 (第12期学员)

1.问题:学习新的打法,模式,运营方式

2.原因:1没有牛人带; 2结实人脉圈子; 3模式不确定

3.成果:回去成功起盘月回款100万

1.需要解决的问题:1.产品定价问题;2.转型微商从零起盘规划。微商运营方法:微商和客户沟通—分享几个小技巧

2.出现问题的原因:1.未做市场调研;2.不了解微商行业模式;3.没有互联网微商思维

3.希望达成的成果:学会产品定价,学会微商从零起盘的规划。

4.学习成果:解决了产品定价问题,了解了微商从零起盘的规划。

5.其他收获:学会了微商层级模式返利机制设定

6.特别推荐:无

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