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淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

为什么要获得顾客的信任

可能很多朋友看到这标题时已经开喷了:这还用你说,没信任怎么卖货!对,但今天我要从电商的角度去分析下获得顾客信任的重要性。不少朋友知道我淘宝做的还不错,淘宝并不是中国最早的电商平台,但是他却获得了巨大的成功,其中很重要的原因是,淘宝建立了一套信用背书体系,淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

那就是支付宝+用户评价,这套体系可以让顾客放心去购物、去支付,直到今天还有很多淘宝卖家不辞辛苦的花钱请人刷单,其重要性不言而喻,大家都用过淘宝,自然知道原因。我们现在做微商,属于移动电商的范畴,淘宝是先灌客流再转化成顾客,咱们是先加好友再转化成顾客,那么从好友向顾客转化的过程,最重要的环节就是信任度的提升。简单来说,好友关系就是微商的信用背书体系,大家知道了这个原理,也就更容易理解怎样去建立微商的信用体系。

微商从哪儿做起

微商顾客的转化无非是从新朋友和老朋友做起,很多新入行的朋友们和我说,你看,我还有工作,我的老板,我的朋友都在微信里,要让朋友们知道我做微商太丢人了,老板知道我做微商更就完蛋啦,我开个小号做微商吧...我能理解大家的顾虑,但这真是对微商的误解。相信大家都见到微商在朋友圈刷屏,很反感,但那真不是微商,或者说那是最低级的微商,那只是人肉广告机而已。真正的微商一定是对产品非常专业的、潜移默化的、对朋友(顾客)真正有帮助的。

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如果你做护肤品,那你一定要喜欢护肤,有护肤心得,你要让大家知道你是护肤方面的专家,你的建议能为大家有所帮助。如果你自己都不喜欢护肤品,只想通过产品来赚钱,那还是另选你喜欢的产品做吧,做自己不喜欢的事情是很痛苦的,也不会有什么建树。所以,如果你从一开始就明白这个道理,你也就不会想朋友们知道了会丢人,因为微商是对朋友们有所帮助,顺便赚钱,主次一定要明白。至于上级和老板,也不必太纠结,老板也不能只允许员工只爱好工作不是,况且【微商】平台不需要你做客户收款、进货打款、安排发货这些苦B的脏活累活,你的身份依然是高大上的OFFICE LADY,只不过多了重朋友们的护肤顾问的身份而已。你要还纠结,把老板在朋友圈屏蔽了,哈哈...其实没必要。淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

所以,笔者建议大家还是从老朋友做起,只要你用心,老朋友的信任会迅速转化成顾客,这对你获得经验、树立信心很重要。

获得顾客信任的方法

前面废话了那么多,还是言归正传吧,护肤品微商建立顾客信任的具体方法:

1.打造专业形象

工欲善其事,必先利其器,咱们既然要做微商,就要有个做微商的样子,做什么事情都要专业。既然微商的主战场在微信,那么,微信上设置好以下三个方面就可以啦,做好了应该是这个样子的:

1、昵称

打造品牌,头像就是你的LOGO,名字就是你的商标,一旦决定做一名微商的话,首先就是要选择一个合适的名字,一辈子不要变,就像你一年换两个手机号,通常是不会有人把你当朋友的,因为觉得你没有信任度。你也可以用现在的昵称+注释的方式,如:宝贝祖儿-水美人、宝贝祖儿-补水达人...当然,最好结合自己的特点,比如,如果你的皮肤很白嫩,你可以叫:宝贝祖儿-净澈美肌、宝贝祖儿-瓷娃娃;如果你性格活泼,你可以俏皮一些:宝贝祖儿-我就是白 我就是嫩...结合自身特点的名字能引发朋友们联想和信任,难怪她皮肤那么嫩,她皮肤护理的很棒哦,她用什么护肤品?...淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

2、头像

接下来说一下头像的设置,头像是你个人最主观的阐释,别人愿不愿意加你好友,很大一部分因素取决于头像,把头像设置成清晰的公司LOGO或者是产品照片,当然设置成自己的照片也没问题,但是自己的照片要很大方、得体,最好是半身照或是自拍大头照。如果你还不是专职做微商,我建议还是使用自己的照片做头像,用美拍,出来的效果还是不错的。

3、朋友圈封面

朋友圈封面最好还是精心制作一下,一定要突出自己做的产品,还好,护肤品一般都会有自己的产品宣传图,有产品有品牌有卖点,找到合适的放上就行,找的时候注意,找横版的图片。

4、个性签名

个性签名是对昵称的一个补充,可以用来注明你是做什么的,也可以是你自己的格言,总之是来传递一个信号,那就是让大家知道你的身份。

2.多点小手多点赞

对于新添加的微信好友,第一时间就去看微信朋友圈,人都是有虚荣心的,经历几次不停评价之后,她也会在你的微信朋友圈评论,然后你们就会成为朋友,还要注意平时发的内容一定要有品味和独特,千万不要让人一眼就看出你的低端和屌丝,现在的社会都很现实,人家是不会相信一个生活在社会最底层的人。我们一定要做一个积极阳光正能量的人,你的微信让别人一看就喜欢,那么你就成功了。淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

对于老朋友,那就更需要不断的互动,多评论,让大家知道你是一个很活跃的人,交流多了,自然信任度就提升起来了。

这里有一个小技巧,如果你想让朋友快速的对你形成印象,建议你评价她的朋友圈的时候,要认真的看她发的内容,要用心分析她要表达的意图,比如:朋友发了一条做了美甲后的照片,你不要只是一味的“哇,太棒了”这样的简单的赞美,而要稍加变化“哇,太棒了,在哪里做的啊?”,赞美后还要善于提问,原因有三:

1、赞美+提问更容易让对方对你形成印象,互动成功率也更高

换位思考一下,如果你发的朋友圈有朋友给你这样回复你会怎么做?如果你对她有印象,至少要礼貌性的回复吧;如果你都不知道她是谁,你是不是要点进她朋友圈去看看她是谁?这时候我们在上一步中制作的朋友圈封面就起作用了,哦,原来她是做护肤品的,看看她都发过些什么...无论什么形态的商业,首先要解决的是让大家知道你是做什么的,我们用这种潜移默化的方式引导,顾客印象会更深刻,把握顾客心理很重要!不在行?简单,学会换位思考!

2、认可别人,也会让别人迅速认可自己

朋友发自己做美甲的照片,说明她爱美(目标客户来啦,哈哈),她既然愿意秀出来,就是向大家传递信息:我做的美甲很漂亮,我知道怎么做,我知道在哪儿做,你们快请教我吧,快问我吧...这本身就是一个推荐的过程,你认可和接受她的推荐,她将来也更容易认可和接受你的推荐。还是那句话,把握顾客心理很重要!淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

3、向朋友们暗示我是一个很热情的人

当你勇敢的和朋友们赞美和互动之后,朋友们会对你形成一个初期的印象,很热情,这种暗示其实是在降低朋友们未来和你互动的门槛。不知大家有没有这样的体验,看到朋友分享了一个产品,自己感觉挺不错的,但也并不是一定要买,有心想问问吧,还怕人家不搭理咱,一犹豫就过去了...所以,如果你让大家对你形成一个很热情的印象,那这个门槛就消失了,她都已经想买了,你稍加旁敲侧击就OK了。还是那句话,把握顾客心理很重要!

当然,这个过程一定不要急,不要急着把产品推荐给朋友,欲速则不达,培养信任需要时间,一般1-2个月就能和朋友圈里的好友打的火热。

3.分享自己使用产品的体验

这个过程实际上是让朋友们对你印象加深的过程,同时,你还要传递的信息就是,你对护肤很在行,对护肤品很有研究,是这方面的专家。你可以不只发自家的产品,你也可以发其他家的产品做体验对比(但千万不要诋毁别人家产品)。

4.先适当发一些软性广告

这些软文中内置了你的购买链接,朋友们阅读软文后如果觉得不错,可以直接一键购买。偶尔分享下这些软文,不要单纯的分享链接,一定要加上自己阅读后的感受,这样更容易让朋友们点进去看,看了就有可能转化成顾客。这个过程是要观察朋友们对你产品推荐的反映,同时加深你是护肤专家的印象。淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

5.偶尔的硬性广告

什么时间发硬广,这需要根据自己的实际情况来,一般一周2-3次即可,节假日、厂家促销等等这些节点都不要错过。偶尔的硬广主要目的是让朋友们明确的知道从你这里可以买到产品,也方便他们找到你的购买链接,所以没必要天天广告刷屏。

总之,用心交朋友,而不是用心发广告!

人都是自私的,最关心的人都是自己!在朋友圈分享的内容,一定要让别人认为对自己有价值,他才会继续关注你,你要做的是付出,而不是所谓的索取。我们在朋友圈中就要贡献价值,顺便兼带让大家明白我们是做什么的,当大家有需要的时候,自然会主动找上我们,而不是去一味的发强广告,产品一遍一遍的发,用硬广告去强奸我们朋友眼球,这样的宣传连我们自己都不愿看到,何况是我们的朋友呢?自己细想下,我们会不会被别人拉黑?

微商是建立在社交工具上的社会化营销,朋友圈是你在微信上通过一些渠道认识朋友形成的一个圈子,我们在这个圈子里去彼此分享自己的心情,与朋友的互动,不是被你发广告的,我们可以发些生活中的照片,不一定要高大上档次,但是一定要真诚、接地气。

以上这些都可以让你的粉丝知道你是真实的人,像他们在生活中认识的朋友一样,而不是一个卖狗皮膏药的,被众人唾弃。当大家都信任我们时,那我们就成功了,否则在不被信任之前,你不去好好的经营自己的朋友圈,那将会是件可怕的事情。淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

案例69:十八期学员+郭福生+微商品牌方

问题:电商转型

原因:不具备微商思维模式,不懂企业背书打造,无法针规自有产品制定营销模式

提供资料:课前启动套装,课程PPT,起盘工具包,零售转化代理无敌话术,IP朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:懂得电商和微商的有机结合,团队搭建,制定合理的营销节点

案例53:十八期学员+胡洁+传统企业+品牌:天宝瑞健康科技

问题:了解微商运营流程

原因:一直从事传统生意,不懂微商这个行业的生存逻辑

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,ip朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:对微商的生存逻辑有了清晰的了解,知道了自己的传统生意该如何结合,淘宝微商运营模式:如何获得顾客的信任?

案例38:十八期学员+陈亚莉+微商品牌方+品牌:没起盘

问题:没有微商思维,不知道如何起盘

原因:不会写营销文案;没有专业人才/团队;没有互联网(渠道)思维/资源。团队管理不系统,不懂微商造势。

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,ip朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得如何起盘产品

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