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微商运营步骤:微商7招顾客沟通技巧,提高订单转化!

1、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的)

优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。微商运营步骤:微商7招顾客沟通技巧,提高订单转化!

不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。

推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从)

客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。

对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。

当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。微商运营步骤:微商7招顾客沟通技巧,提高订单转化!

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3、遇到退换货的客户改怎么应对?

首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。

注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。

对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。

4、遇到故意找麻烦的客户怎么应对?

如果真的遇到这样的买家刁难,最好有一个防备心理,把聊天记录截图保存,反馈给你开微店的平台官方,只要证据确凿,官方都会公平出来的。

5、商品有小瑕疵怎么应对客户?

因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈,首先你不是快速的撇清问题,而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用,在了解过程中,再与顾客进行沟通,是换货,还是给予补偿。微商运营步骤:微商7招顾客沟通技巧,提高订单转化!

在补偿上,一定不要过多,这样会让顾客以为你这个商品很廉价,建议可以根据商品价格来定,如200元左右的商品,可以给出充值话费5元或10元。当然,如果顾客非得换货,那么就只能换货了。

6、关于运费问题?

运费是设置好还是不设置好,不少微商都犹豫不决。关于设置运费,可以根据自己商品定价来设置,如果自己商品在100元以上,建议不设置运费,从用户心理来讲,都已经花出了100多了,再让多掏10元或几元,会降低用户购买。

设置运费:在商品与运费总和不超过100元时,可以设置运费。

7、关于物流信息!

如果确认发货了,买家反馈没有快递信息,首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息,可以与快递公司获得联系,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。微商运营步骤:微商7招顾客沟通技巧,提高订单转化!

微商运营课程学不会怎么办

解决方案:

1、可以回来参加复训;

2、成长导师跟踪服务;

3、团队可以集体来学习(团单);

4、和操盘手同学相识后可共同探讨

5、有现场实操路演环节;

6、建议全程参加学习;

7、有问题现场提出并解决;

案例67:十八期学员+殷先春+微商品牌方+品牌:还没起盘

问题:朋友圈打造,成交流程

原因:不具备微商思维模式,传统企业转型

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课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:熟悉微商的思维模式,创建合理的模式,懂得如何引流,如何朋友圈造势

案例52:十八期学员+胡云龙+传统企业+品牌: 命之元生物科技有限公司

问题:找代运营公司花了几十万没做起来,准备复盘

原因:依赖于传统思维,不懂互联网

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课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:了解了微商的生存逻辑,清晰了起盘微商的思路、步骤、方法、获得了起盘过程中可以直接复制的工具,模板

案例36:十八期学员+张维霞+微商品牌方+品牌:维特利雅

问题:没有运营模式,引流方法和团队管理

原因:没有互联网运作思维,缺少微商操盘经验,没有一套可复制的帮扶管理和运营模式

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,ip朋友圈模板,招商文案模板。引流渠道

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得了如何打爆新品,团队管理,如何引流,如何造势,品牌运营模式。微商运营步骤:微商7招顾客沟通技巧,提高订单转化!

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